■本报记者 胡大可 柏建斌 本报通讯员 徐佳

　　

　　昨天下午，杭州市公安局港澳签注窗口前一如往常地排起了长队。张小姐排在队伍的最后，焦急地伸长了脖子朝前张望。“怎么办？来不及了呀！”急出一头汗的她喃喃自语。旁边的民警大概是听到了她的话，将她引到了一台一人多高类似自动售货机的机子面前。刷卡、收钱、取回单，短短30秒，一切手续完成了！

　　自助办理还能找零

　　原来，这是一台IC卡自助受理系统，适用于再次申请往来港澳地区的个人旅游、团队旅游签注加签。10月15日它就将正式上岗。

　　记者看到，申请人持有效IC卡和往来港澳通行证，在自助受理终端服务机上自行刷卡操作，系统会即刻显示出申请人的基本资料和历史申请信息，申请人根据提示在终端上通过触摸屏选择业务类型、前往地、签注类型等申请信息，随后系统会提示放入该申请人的港澳通行证，按提示操作完毕后系统进入收费环节，申请人可依据系统提示放入5、10、20、50、100元的新旧版人民币，并能够自动找零，当缴费手续完结，系统会打印申请回执给申请人，作为领取证件的凭证。

　　杭州市公安局出入境管理局在中国公民受理大厅放置了2台受理终端机以供申请赴港澳个人旅游业务，同时在二楼办证大厅也放置1台终端机供相关旅行社及个人办理赴港澳团队旅游业务。自近日投入试运行以来，每天每台终端受理量达50人次左右。

　　高峰日1200人办证

　　“50人次比比这个场面，还不够呢。”办证大厅的郭警官对记者说。客观现实摆在面前，近两年来各类出国出境人员相比以前成倍增加，办证大厅显得拥挤了。

　　在办证大厅，每位受理民警的头几乎都没时间抬一抬，他们不断地接过办证者递来的相关证照。相较以前，民警们显然动足了脑筋，新的外国人签证窗口刚刚建起来了，这个窗口充分利用了原有的闲置空间，达到了分流办证大厅里部分办证者的目的。“以前每天受理400位，高峰日子也就1000位，可这两个月以来，每天受理600位，高峰期一天要受理1200位。”郭警官告诉记者，如果不采取一些高科技手段并同时升级民警的人性化服务，是满足不了出入境人员的需求的。

　　郭警官说，警方目前已经推出了一系列便民措施。“西湖区、下沙开发区和滨江区的市民，可以到相应的公安分局出入境管理部门办理证照。”郭警官表示，针对老人和学生，可考虑周六到市局出入境管理局来办理。

　　本报提醒：使用港澳签注自助受理系统，首先要有一张IC卡，可到办证窗口办理，这卡终生有效，用它以后每次签注就30秒搞定了。另外，对于杭州出入境的相关信息或者便民措施，你可以登录www.hzcrj.gov.cn查询。