■本报记者 孙晶晶

　　

　　今天要向大家讨教的问题，估计很多人都碰到过：“货的”司机把东西运到目的地了，到底该不该帮顾客搬运？关于这个问题，杭州方基货运公司的杨师傅有一肚子话想说道说道。我们先来听听他的。

　　

　　杨师傅开“城市快运”货车已经有一年多了，可是“运货到家后，该不该帮顾客把货物搬上楼”这个尴尬的问题，却一直横在他和顾客之间，常常让他左右为难。

　　“开‘货的’有一个不成文的规矩，车上不配备搬运工，只运不搬，这和搬家公司不同。所以一般我们都事先和顾客声明，只负责把货物运到，不负责搬货。但在做生意时，我们老是会碰到一些要求搬货的顾客，我就曾经因为这个问题还被顾客投诉过。”杨师傅边叹气，边向记者诉苦。

　　杨师傅说，有一次，他接了一单生意，帮一个顾客运家电去新家。“当时我们谈好价格是60元，运一个电冰箱、一台洗衣机和4筐书去保俶路。”可是，杨师傅一到约定地点就傻眼了，除了事前说好的东西，地上还堆满了花盆、脸盆等一堆杂七杂八的东西。

　　来来回回好几趟，杨师傅好不容易和那个顾客把东西都搬上了车，货运到目的地后，令他头痛的老问题果然又出现了。“师傅，你好不好帮我把这些东西都搬到5楼啊？”一听这话，杨师傅面露难色：“不好意思，我们不搬货的。”

　　“没想到，那个顾客的脸当场就拉下来了，说，那我找你干嘛？”杨师傅见状，主动要求少拿一半费用，最后只拿了30元钱。“可是我刚离开10分钟，就接到公司电话，说那个顾客投诉我不帮他搬货，还说我把东西运到就不管了，说我态度不好。听得我一肚子火！”杨师傅说，“如果东西少，我还是乐意帮忙的，可是这么多东西，实在吃不消！我们不是搬家公司啊。”

　　

　　听完杨师傅的尴尬，大家也帮他想想，“货的”司机到底应该怎么说，才能让顾客理解？“货的”是不是也应该改改规矩，像搬家公司一样，既运且搬呢？欢迎拨打民声热线发表观点。