发布单位：杭州市政府

　　经过一个月的紧张建设和前期准备，杭州服务信息化统一平台和重新整合的96345便民服务热线，今起试运行并向市民提供服务。明年1月1日，96345将正式推出运行。

　　杭州市区原有92个各类服务热线号码，由于热线号码太多，老百姓无法一一记住，限制了呼叫热线功效的发挥。通过整合现有便民服务热线，杭州将最终形成 “12345”政务类服务热线、“110”治安和突发事件类服务热线、 “96345”便民类服务热线的服务信息化统一平台。

　　96345作为杭州一个以公益性服务为主导的便民服务热线，同时还开设96345便民服务网站和数字电视96345服务专区，为杭州市民提供包括政府便民服务、公共便民服务、公共信息查询、社区信息服务、商务信息服务等五大类便民服务内容。

　　96345开通后，市民可以通过拨打热线号码96345寻求各种服务，也可以拨打杭州原有的各类服务热线号码，杭州原有各类服务热线号码继续保持不变。96345便民服务中心将统一受理市民的服务要求，分转给各部门和单位，由各相关单位分别进行处置和服务。

　　试运行期间，96345将先期提供工商、城管、城管执法、卫生、药监、计生、物价、旅委、电力、运管、燃气、公交、长运、汽车抢修急修呼叫中心、出租车叫车热线、公积金管理中心、职工维权中心以及上城区在水一方、美政桥两个社区服务”等热线的转接服务。同时，96345还将提供杭州宾馆、酒店、娱乐场馆、旅游、家政、城市地图和城市黄页等多种公共信息服务。

　　与此同时，市民有任何相关意见都可拨打96345或通过市民邮箱提出，有关部门将根据市民对便民信息服务的意见建议和需求变化，排查存在的问题，不断稳定和完善服务信息化统一平台的运行，完善、调整、改进服务内容和方式。                 章 晴