本报讯（王蕾 陈聿敏） 连续多日的阴雨，杭州的气温一下子冷了不少，相比一周前，不少人一件长袖T恤的行头，如今街上的行人纷纷穿起了毛衣、外套。昨天，记者从杭州市工商局了解到，随着天气变冷，消费者关于热水器质量和售后方面的投诉随之增多，成为上周投诉热点。

　　住在杭州德胜的李女士这几天很是郁闷，因为刚买来没多久的电热水器突然罢工了，前天晚上开了热水器，打算好好洗上一个热水澡时，却发现，打开热水器半个多小时了，温度却一直没上去，她用手接了水龙头流出来的水，“就是冷水嘛。”她告诉记者，花了2000多元买回家的竟然是问题产品，当时别提有多气愤了。

　　上周在杭州市12315举报申诉中心，记者也恰好碰到一起关于热水器的投诉。消费者张先生反映，去年11月初，他购买了一台电热水器，厂方承诺保修一年，今年8月份，他在使用时却发现，电热水器的内胆出现漏水现象，于是马上同厂方联系，要求保修。可是，厂方却告诉他，现在不修理了，只能调换一台新的电热水器，但是要再贴100多元。明明还在保修期内的，却不能维修，只能贴钱换台新的，张先生感到莫名其妙，“你们评评理看，这个电器质量一年都保证不了，而且还不给维修。”

　　根据杭州市12315举报申诉中心统计，今年以来，关于热水器的投诉不下300件。有的家用电热水器使用没多久便出现内胆破裂漏水现象，严重的酿成水灾，甚至殃及四邻；有的企业对承诺的售后服务不兑现，对保修期内无法修复需要更换的产品，向消费者收取折旧费；还有的销售或维修企业“打一枪换一个地方”，当消费者购买的电热水器出现质量问题，到原购买企业或指定的维修地点却发现人去楼空。

　　据市工商局预测，今年电热水器、数码产品、服装、保健食品、汽车修理服务会成为冬季消费投诉的热点。因此，杭州市12315发出消费提醒，首先消费者不要到无证无照经营点消费，对“三无产品”要警惕，最好是购买知名企业的品牌产品，因为这些品牌产品一般质量比较稳定。其次，要避免“冲动消费”，消费前也要看清产品说明和相关须知，尤其是购买数码产品、电脑等时，尽可能先找精通的人咨询。当然还有一点也很重要，就是消费后都要索取收据或发票，这可作为今后解决消费纠纷的凭证及确定相应赔偿额度的依据。

　　另据了解，近日工商部门将在全市范围内开展流通领域商品质量联动监测，将对茶叶、炒货、葡萄酒、奶粉、装饰建筑材料、蚕丝被、防盗门等800多个批次的商品质量进行检测，本报将追踪报道，让广大消费者能明明白白地安全消费。

　　

　　（注：本周起，本报将与杭州市工商局联合，对市民在消费生活中碰到的质量问题，以及食品安全问题等热点进行关注。如果您在日常消费中碰到纠纷，您对购买的商品质量有疑问，都可以向我们反映0571-85310621。邮件请发qbjj@zjnews.com.cn）