■冯向东 葛晓娟    

　　

　　本报讯 昨天中午12点，萧山机场的值机柜台前挤满了无法办理登机手续的旅客。大约10分钟前，因为机场离港系统发生故障，机场十四五个航班近2000名旅客无法办理值机手续，行程受阻。这是萧山机场第一次发生离港系统故障。

　　中午11点50分左右，值机员突然发现办理旅客登机手续的离港系统无法操控。就在同一时间，机场内所有航空公司的值机柜台也纷纷传来不能办理登机手续的消息。

　　机场工作人员发现系统出现故障后，立即报告给上级部门。机场方面一边播放“离港系统发生故障，请广大旅客耐心等待”的广播，一边让工作人员手工为旅客办理值机手续。由于手工办理值机手续很麻烦，所以办理速度都很慢。

　　故障时间持续了近2个小时。昨天下午1点40分，系统恢复正常。还好这段时间机场离港航班不是很多，约有十四五个出港航班延误。这一时段杭州飞往大阪、东京、澳门、天津、合肥、北京等方向的航班受到影响，2000多名旅客不得不滞留在萧山机场。

　　其实，离港系统发生故障的事在全国其他机场并不少见，今年以来，包括北京、深圳、长沙等城市在内的机场都发生过类似事件。

　　■名词解释：离港系统

　　离港系统又称机场旅客处理系统（APP，Airport passenger processing system），是机场为旅客办理乘机手续的关键计算机信息系统，是现代化机场必备的信息系统之一，具有离港控制、航班旅客信息提取和处理、超重行李处理、登机牌、行李牌打印等功能。

　　离港系统的推广使用，有利于提高民航的整体服务水平和工作效率，减少手工操作带来的误差，同时可为航空公司经营决策和政府行业监管提供数据支持。

　　中国民航离港系统建设于1988年，属于为航空公司和机场旅客服务的大型网络系统。目前除极个别机场外，国内几乎所有的机场均使用该离港系统。