■本报通讯员 金凯 本报记者 孙晶晶

　　

　　本报讯 昨天，由杭州五星级的姐苏敏带队的杭州大众出租车公司“巾帼文明车队”与以全国劳模夏彗星为队长的“夏彗星文明车队”针对几个行车中碰到的难题，展开了一次PK，大家把平时解决难题的招数搬到了桌面上。

　　

　　模拟情节一：车开到半路，前面有禁行标志，不能过，可是乘客却执意过去。这时，你会怎么办？

　　宁波劳模的哥夏彗星：这个时候，我一般会向乘客耐心解释。如果乘客不听，我就不收多走的那段路的车费。这样，乘客也无话可说了。

　　杭州的姐苏敏：我一般也和夏师傅一样，和气生财，少收几块车费。可是，有些无理的乘客，看我退了一步，还想投诉我绕道。我就会在发票上写下自己的电话号码，告诉他：“如果你打的沿原路返回，收的车费比我少，你可以拿着发票找我退钱。”

　　

　　模拟情节二：乘客一上出租车就百般挑剔：“喂，师傅，你车怎么开得这么慢，我赶时间！”、“怎么会有你这种司机，车开得这么不稳，还来开出租车！”碰到心情不好的乘客，你会怎么做？

　　宁波的姐潘娜莎：碰到这类乘客，我会一直说“对不起”,一般的乘客听我这么说，都会“息怒”。有时，我也会以柔克刚，向他诉苦，这招还是满管用的。

　　杭州的姐苏敏：乘客上车，我会先打招呼：“你好，请问您到哪里？”这么一问，再气愤的乘客也不好意思骂你了。如果乘客一直抱怨，我一般会选择沉默。

　　◆记者手记

　　出租车司机与乘客之间的种种争执，起因往往就是上面两种情形。旁听这次PK，最大的感受就是:如果司机和乘客都能站在对方的角度上想一想，矛盾自然也就会化解。