■曹婷婷

　　

　　前几天聚会，关于国际品牌对中国市场的态度变化讨论得热火。一位正忙着引进一个国际二线品牌的朋友感叹：起初，他们是赚了就跑，东一炮西一枪，就像沙漠里的鸵鸟，头塞进屁股不顾；现在是赶都赶不走，巴不得整天与他们的超级VIP们粘一起，口上念叨着放开现时利益，互相愉悦了再说。

　　就在我一头冲进幽兰为VIP们年度打造的聚会时，果然气势磅礴，从2000位客人中精选的160多位那怕不是超级，也算是重要的VIP围聚一堂，大赏了一把两位“空运”来的法国美女秀。

　　花钱花精力抚慰顾客，是品牌们最近极其热衷的事。Make up for ever在杭州刚刚结束最大的一次VIP美容课堂，近70人得到16位从上海调集来的彩妆师一对一服务，点心饮料应有尽有。HR更是选择了五星级酒店的套房，在私密的环境里等待她们最忠实的客户。

　　“这是交流，不是做生意。”似乎今年开始，品牌们淡化了销售目的——虽然幽兰的聚会上50多人下单，Make up for ever更是比平时销售提高15倍——这仅仅作为顾客个人爱好。一个共同的特点是以往精心准备的套装开始被放在一边，低调出场，取而代之的是将上千的礼品亲自奉送，挖掘VIP深层需求，打开情感攻势。

　　“品牌愿意放弃现在来获取更远将来的利益。”据说，有些品牌开始带着VIP“跨行业”体验，比如上海就有彩妆品牌客人享受高档美发服务，护肤品的客人体验瑜珈……

　　放弃“现在”利益，甚至贴钱送服务，是等待不远的将来？

　　“现在”有强大吸引力。大部分人会说，他们乐意等待一天，宁愿明天得到1100元，而非今天的1000元。但是真正当1000元出现眼前时，他们会改变主意，放弃明天。

　　或许这也是一种抵御诱惑的能力。

　　实际上，今年诺贝尔奖得主埃德蒙和波拉克（Robert Pollak）合作撰写的一篇论文中就采取了这种做法，说明对现在的偏好。另一个结果也表明，人们对待现在能够得到的东西，认为价值是其它时间得到的一倍半。

　　“等待永远值得。”想起Sisley这次聚会的主题，突然觉得品牌果然有能耐，把自己的勉励都提上了一定高度。

　　或许当化妆品进入“战国时代”，美容科技高速发展到几乎难有独有的秘密时，品牌间效果差异究竟有多大，我们不得而知。只是对顾客来说，用脸当试验品来不断更换的成本太过昂贵。尤其是在几个品牌间摇摆不定的客人正是争夺的重点。因此从此着手的品牌在用环境氛围感情愉悦客户后，用等候换来的忠诚度提升让他们在将来能够获取更大价值。