本报讯（冯洁 张男） 近日，中国电信集团公司通报表彰了2006年通信行业用户满意企业。浙江电信在全国通信行业用户满意企业审定委员会发起的创建“全国用户满意企业”活动中，经过层层角逐，被授予2006年“全国通信行业用户满意企业”。同时，浙江电信还被中国质量协会、全国用户委员会授予2006年“全国用户满意企业”。这是2006年中国电信集团系统中获此殊荣的唯一一家。

　　据悉，浙江电信将以此为契机，努力提升企业为客户服务的水平，全方位、多渠道听取客户的意见和建议，进一步健全服务工作体系，提升整体服务能力，为用户提供“便捷服务、差异服务和专业服务”。

　　长期以来，浙江电信对服务工作给予了高度的重视，把服务工作作为企业的生命线工程来抓。面对用户多样化、个性化的服务需求，浙江电信建立了面向不同客户群体、提供针对性服务的多渠道体系，不断推出满足不同市场需求的特色服务，进一步完善了“前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链，为客户提供电信级的卓越服务。近年来，浙江电信服务工作得到了进一步的深化，树立了全新的“客户感知”和“产品体验”的客户服务理念，并把它作为服务工作的出发点和落脚点。

　　同时，浙江电信还采取了有效措施着力解决服务热点问题：以客户感知为标准，全面改善营业服务和10000号服务；以客户体验为抓手，不断加强对宽带、小灵通及其增值业务的服务管理，有效提升了浙江电信的品牌价值；以质量管理为基础，完善各项制度，建立行风建设的长效管理机制。

　　浙江电信还率先在全国同行中开展“和谐社会‘贡献年’”活动，在社会各界引起热烈反响。活动中，浙江电信积极落实、全面完成“为我省构建和谐社会作贡献”的八大举措、32个项目，进一步树立了负责任、讲诚信的良好企业形象。

　　近年来，浙江电信有限公司已经先后荣获“浙江省文明行业”、“全国五一劳动奖状”及“中国电信集团用户至上、用心服务达标创新优胜单位”等数十项全国荣誉称号。