我家附近有两家牛肉拉面馆，价格相同，口味也相差无几。但我常常舍近求远，跑到马路对面那家面馆去吃，因为它的服务特别好：一进店门，就有服务员微笑着热情地迎上来，斟上一杯热茶，然后问你要宽的、细的还是韭叶子（拉面的种类）？要不要辣椒？放不放香菜？面条做好端上来，服务员会礼貌地叮嘱一声“您慢用”；走的时候，又热情地打招呼“欢迎您下次再来”。遇到客人比较多的时候，服务员还会不时歉意地说一句：“非常抱歉，今天吃饭的人多，您还得再稍等一会儿。”

　　在这样的面馆用餐，即使在寒冷的冬天，心里依然感到热乎乎的。另一家面馆的服务就冷淡多了：客人走进店里，服务员爱理不理，倒茶、端面都得客人自己动手。吃完饭离开，更没有人送，一副你爱来不来的样子。半年后，这家面馆就关门大吉了。

　　两家面馆的不同结局，值得所有的企业经营者借鉴。一家企业，要想在竞争日益激烈的市场中站稳脚跟，除了企业信誉和产品质量这两方面的因素之外，更重要的是企业的服务。在同一领域，产品质量相同的情况下，如果你的员工素质比同行高一些，服务比同行好一些，你就可以成为同行中的翘楚。

　　产品质量是企业的名片，服务是企业的无形品牌；产品质量是企业的“硬件”，服务则是企业的“软件”。在现实生活中，决定消费者购物因素的，往往是企业的服务。

　　王东峰