本报讯 近日，杭州康桥丰田通过了丰田汽车的TSM认定评估，成为浙北地区唯一一家通过TSM认证的丰田经销店。TSM（Toyota Customer Service Marketing）是丰田在全球统一针对经销商售后服务的评估标准,内容涉及了基础设施、人力资源开发、服务业务流程、服务作业流程、零件业务管理、新车管理、市场推广、顾客关联等,共计168个评估项目，其中重要项目42项。        高广