昨日，国际联合委员会专家走进邵逸夫医院。在创建两年半之后，邵逸夫医院正式接受国际医院认证（JCI）。与以往的检查不同，这次不是由医院告诉检查者你做了什么，而是检查者直接关注发生了什么；特别关注那些严重影响病人安全与医疗服务质量的流程；他们察看以往检查中发现的问题是否依然存在；了解病人投诉，看诊断报告……

　　本报讯 昨天下午，两个面带微笑的老外走进杭州邵逸夫医院头颈整形外科病房。“你好！我是Donna，我们正在做一项评估工作，能跟你聊聊吗？”国际医院认证联合委员会代表Donna亲切地与46岁的杭州人宋宏宾握手打招呼。对这突如其来的谈话邀请，宋宏宾有点惊讶。

　　“你从哪里来？身体出了什么问题？”“为什么选择这家医院？”“你对自己的病情了解吗？”“你知道向什么部门反映建议和要求吗？”在一问一答的对话中，宋宏宾讲述了对医院的感受。宋宏宾上周六因为腮腺肿瘤刚刚住进医院头颈整形外科。确诊前，他去了三家医院，确诊的病情一样，但门诊手术还是住院手术说法不一。“虽然这是个小手术，但弄不好会影响面部神经，甚至出现面瘫，我觉得这里的医生给我的建议最专业，于是在单位请了假住院动手术。而且我妈妈以前也在这里看病，很放心。”更让宋宏宾感到放心的是，医院实行主管医生终生负责制，也就是说，住院、手术、出院、回访，宋宏宾都可以找同一个医生。

　　“非常感谢你跟我们聊天！祝你好运！”负责护理检查的Donna微笑着与宋宏宾再次握手，客气地道别。

　　像宋宏宾这样的患者，评估专家是随机访问的，排除了事前“做功课”的可能，虽然只是拉家常一样地聊了10分钟，但检查官员已经得到了自己想要的结果。按照JCI标准，患者手术前要知情同意的内容比原来多很多。手术可能获得的好处、可供选择的其他治疗方法、拒绝手术可能产生的后果、预期的治疗效果、可能发生的费用和手术的风险，患者有选择其他治疗方法的权利，这些信息都要经患者完全知情同意，才能实施相应的治疗。评估专家说，国际化标准应该是体现在细节上。