“物业收了钱，但是用这些钱做了点什么我们却搞不清楚。”家住杭州复兴南苑的许女士对目前的小区物管提出了抱怨。事实上，因为一些鸡毛蒜皮的小事，引起物管和小区居民的纠纷，在杭城已经屡见不鲜。

　　收费和服务的矛盾，往往是这些大大小小纠纷的源头，收费不透明，居民心里没有底，成了小区居民抱怨最多的话题。杭州推出的 ‘菜单式’收费其实一大考虑就是 为了让物业管理收费变得更透明。如果连草坪里小草的高度都在合同里面写得明明白白，物管收费这笔帐想算不清楚恐怕都不那么容易吧。