“物业收了钱，但是用这些钱做了点什么我们却搞不清楚。”事实上，因为一些鸡毛蒜皮的小事，引起物管和小区居民的纠纷，在杭城已经屡见不鲜。今年10月26日，杭州市价格协会与物管协会发布了《杭州市普通住宅物业服务分等级收费标准》、小区草地、楼道清洁一些原本由小区物管包办的事，现在由小区居民自己来解决，好像点菜吃饭，需要什么就点什么，而《标准》就是一张菜单。然而记者在调查中发现，《标准》试行将近两个月，杭州市竟没有一家小区真正实行菜单式服务。肩负解决业主与物管纠纷的“抓手”，在杭州的遭遇引来一声叹息。

　　“物业管理方面的纠纷关键是缺少一种质价相符的机制，而菜单式收费无疑是一种弥补这一缺陷的有益尝试。”杭州下城区建设局物业中心副主任金志韦表示。

　　菜单规定草高8CM

　　金志韦举例说，以前物业的合同里都会有保持环境整洁等等类似条款的，但这个规定太笼统，而菜单式收费就把服务的质量量化了，比如公共绿化养护的甲级标准规定：“草坪保持平整，草高不超过8CM，每年清除杂草7遍以上……”而记者在龙先生与物业公司签定的物业管理服务协议上发现，关于公共绿化的内容很简单的：修剪、浇灌、施肥等绿化养护，清洁公共绿地，必要的补种。

　　家住杭州黄龙雅苑的龙先生表示，如果有这种透明详尽的菜单，作为他个人来说很乐意接受，毕竟，钱到底怎么花的自己清清楚楚。西房开发物业管理有限公司的来静贞也向记者表示，他们也愿意接受这样的点菜服务方式，业主和物管之间也许会少些纷争。

　　菜单的“菜价”很实惠

　　对于居民们担心最多的价格问题，物价局服务价格处的相关负责人表示：“其实按照甲级标准把所有费用加起来，还是不会超过原先物业管理收费定下的1.2元甲类标准。”

　　就拿小区楼内公共区域清洁来说，甲级标准为“地面每周拖洗一次，天花板每月除尘一次”等。而乙级标准是“地面每月拖洗一次，天花板每季除尘一次”。公共区域清洁对应的收费标准，如全部达到甲级则每平方米收费0.14—0.19元，乙级标准每平方米收费为0.11—0.13元，而此项最低收费标准是每平方米0.05—0.07元。

　　记者算了算，根据菜单式服务参考收费标准，甲级标准有电梯的是1.1元，无电梯的是0.86元。而杭州市物价局2005年公布的《杭州市普通住宅小区前期物业服务收费标准》中，有电梯的住宅的甲级标准是1.2元，无电梯住宅是1.00元，菜单式服务参考收费标准还稍低一些。

　　“点菜”遭遇众口难调

　　但是也有业主对菜单式服务表示疑虑。杭州秋水苑的业主饶女士提出，自己想点鱼翅，享受最高级的服务标准，而其他业主想吃青菜，想少花钱享受低一层次的服务，众口难调怎么办？

　　一些业内人士也表示，“菜单式”收费真正要推广实行还需要很长的过程。因为，“菜单式”收费项目多，分类细，要一一挑选也需要很长的时间，这就需要业主委员会的成员不厌其烦，认真选择，这样吃力又不讨好的工作很难被业主们接受。同时业主委员会也很难真正代表所有业主的意见，众口难调。而业主委员会成员毕竟只有少数人，如何让整个小区形成统一的意见成了最大的问题。

　　“百姓百姓百条心，不同的人就有不同的口味”，金志韦认为，要想真正实施“点菜”服务，关键在于业主委员会协调、沟通各位业主的意见，通过召开业主大会统一思想，点出大家都可接受的菜来。

　　“点菜”服务有待推广

　　“菜单式”收费标准已经推出近两个月了，由于实行“菜单式”需要签定新的物业合同，大多数小区以前的物业合同还没有到期，而新交付的楼盘还没有建立小区业主委员会。杭州市房管局物业管理处的有关人士表示，目前还没有掌握到有关小区开始使用《分等收费标准》的情况。

　　杭州市物价局服务价格处的相关负责人告诉记者，这次杭州推出的《普通住宅物业服务分等收费标准》并不是一项硬性的规定，只是一个参考的标准。小区业主委员会经过讨论后，可以与物业公司协商使用“菜单式”收费，自主地选择服务内容，也可以仍旧按照传统的“一刀切”式的收费方式来缴钱。也就是说，最后的决定权完全掌握在小区业主委员会的手里。

　　“不管怎么说，这是物业管理发展的一个方向，它有助于业主和物管之间达成一个理性的平衡。”金志韦说。