业主的火力：

　　收费不公平透明

　　匿名网友：物管宣传不到位,不主动与居民拉近距离，支出模糊……

　　匿名网友：我觉得交钱可以，但你要收得公平、透明呀，对不对？像我们小区水电单子都是物管另外开出来的，谁知道里面有没有猫腻？

　　匿名网友：据杭州市物业服务收费管理实施办法（试行）第十七条：实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

　　物业管理企业应当每年不少于一次向业主大会或者全体业主公布物业服务资金的收支情况，接受业主和业主委员会的监督。业主或业主大会对公布的物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。

　　物业的苦经：

　　欠费让我们很头疼

　　xkfwy：物业提供服务，业主就应该支付相应的费用。物业管理本来就是个微利行业，真的说起来连微利都没有。

　　我是物管：事实上很多业主是不交物业费的，我们拿他们一点办法没有。 　

　　替业主服务好：而且好像很多业主都将我们物管当作他们的对立面，以为这些钱是我们白拿了似的，老是觉的收费贵。老实说，我们真的赚得不多。说实在的，比起北京、上海等大城市，杭州的收费标准是偏低的。现在人工涨价，但是如果我们物业收费想涨的话，比登天还难。

　　宋建慧（杭州市房管局物业监管处副科长）：杭州的物管起步于上世纪90年代初，以目前的服务标准与其他周边城市比，收费标准是偏低的。 　

　　关于角色定位：

　　物管不能把自己当债主

　　陈建青（白马公寓业委会副主任）：我觉得：1.物管与业主的关系要非常清楚，是雇佣与被雇佣的关系，服务与被服务的关系，双方都要摆正位置；2.业主与物管要学会寻找一种利益的平衡，没有最好的物管，也没有最好的业主。

　　wzhxy：物业管理应该改为物业服务，只有这样，物业公司才能改变自己的职能。现在许多物业公司都是认为我是管理公司，就是来管你们的，把主和次颠倒了，这怎么能搞好物业服务呢？

　　匿名网友：但现在很多业主感觉是被物业管理的，按理说物业是被业主雇佣的，但事实上业主往往感觉自己像是欠了物管的债似的。

　　宋建慧：正常的关系是双方平等的法律关系，我提供了服务，业主应该支付相应的费用。

　　菜单式收费：

　　价格应与服务内容挂上钩

　　宋建慧：菜单式收费只是提供给业主和物业公司在选择服务内容和收费标准时的一个参考，最终由双方选择来确定。操作性的强弱取决于广大业主能否形成一个统一的认识。

　　为了理想，冲啊：说实话，这个菜单式收费我还真的没听说过，政府部门是不是该加强宣传力度，最好在每个小区内都贴个告示。

　　小毛：好像菜单式收费不是强制性的，还是需要业主跟物管协商的，业主想点菜，物管不同意怎么办？

　　宋建慧：就像物管要点菜，业主不同意怎么办一样，还是需要双方平等协商。

　　替业主服务好：我发觉很多杭州人的观念跟其他大城市的没法比，想少花钱最好不花钱享受物业服务，但那是不可能的，我们也要吃饭啊，所以这个菜单你们可以点，我们也会上，但青菜有青菜的价格，肉有肉的价格，这是公平合理的。

　　阿辉：看来物业公司要提供透明、优质的服务，而我们的业主可能也要逐渐接受物业管理的种种观念，不要以为省点钱就好，每个月几百块能替您看好家，还是值得的。

　　宋建慧：是的，要想想那些没有实行物业管理的小区，经常发生失窃事件，而实行物业管理的毕竟概率降低，同时，你的房子也保值增值了。 　

　　菜单式收费方式就是为了解决质价相符问题，就像你到饭店消费一样，萝卜青菜还是山珍海味你自己选择，但要支付的价格是完全不一样的。