本报讯 “我是在家上网的，还装了正版的杀毒软件，天天升级，我的密码也没被改动，可QQ号码居然被盗了，Q币也消失了！”昨天，有着三年QQ使用经历的陈先生来问：“我花钱充值的Q币被盗了，怎么办，能索赔吗？”

　　QQ被盗，用户能索赔么？对于被盗，腾讯客服表示：“QQ的服务与互联网密切相关，因此不可避免地会受到黑客攻击、病毒入侵等客观因素的影响，对于因密码被他人窃取而导致的个人账户损失，公司不承担相关责任，同时提醒用户在上网过程中应该注意安全。”

　　记者为此询问了浙江海浩律师事务所俞思瑛律师。他认为，QQ号码是一种即时通信服务代码，其本质是由腾讯公司提供的一种网络服务，而Q币是用于QQ即时通信的增值服务。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应该保障其提供服务的安全性。作为网络服务提供商，腾讯公司有义务、责任为自己提供服务的安全性提供保障。如果未能提供相关保障，腾讯应该承担相关的法律责任；消费者有权要求索赔。

　　本报记者 王丽