“志愿者发展到今天，已经不再是过去那种简单的帮困人员了，它所需要的是更为专业、更为高素质的综合性人才。我们需要的是新型的志愿者队伍。”小营巷社区负责志愿者工作的陆明观这样说。事实上，杭州市团市委已经准备在上城区进行试点工作，在每一个社区都配备专门的社区工作者。

　　浙江工商大学政治与经济学院哲学与社会学系主任马良是阳光使者的督导专家之一。他认为，有专业素养的志愿者尤为稀缺的现象已经存在了很长一段时间了。要解决这个问题是一个复杂的系统工程。

　　首先，整个社会要有一个理解志愿者，支持志愿者的背景。社会应该出台相应的政策来鼓励志愿者行为，倡导整个社会形成一种乐于从事志愿行动的风气。此外，必须构建一个志愿者的组织平台，通过这个平台给志愿者进行培训、辅导，还要考虑怎么跟其他平台联结起来，让志愿者感觉到他不是在孤军奋战，比如说像戒除网瘾的阳光使者，一次次地去，一次次地被拒绝，这个时候他们就需要专业的心理咨询师的帮助。

　　“整个社会支持志愿者，志愿者本身也很投入地参与志愿行动，这样才能形成一支有力量的队伍。”马良表示。