■本报记者 胡大可 柏建斌

　　

　　“十年里，我看着指挥中心越变越大家当越添越多。”2007年1月8日，距离杭州110指挥中心十周岁生日还有两天，一位值班民警有些感慨起来。

　　110改变了我们的生活。一点一滴，我们通过48个小时的亲身体验，有了感觉。

　　经过对杭州城区历年来110接警量的统计：1997年仅仅是4万起，刚刚过去的2006年则达到了168万起。仅仅是我们亲历的48小时内，接警量就达到9862起。

　　168万个电话背后

　　大事小事 事事操心

　　大大小小屏幕组成的电视墙，是杭州市公安局指挥中心的背景。屏幕画面里，有十字路口堵车的情况，有公共汽车站乘客拥挤的情况，也有电影院门口人来人往的景像。这可都是同步实景，指挥中心的警察坐在这里就能看到上百个地方各个时间的场景。

　　从1月7日下午5点半到1月9日下午5点半，我们在指挥中心，与接警员一起接听电话，48个小时，打进来的电话有9800多个，平均每天近5000个。

　　“110吗，我们这儿发现了一只狗，它咬了人，会不会是疯犬？”“好，你能告诉我们具体地点吗？”接警员一边回答，一边在电脑上自动生成的表格上输入相关资料。“拱康路上一家轴承厂门口。”对方挺急：“警察什么时候来？”“我们马上派人过来。”接警员放下电话，开始通知当地派出所民警立即去现场。因为狗归城管处理，指挥中心又把这一情况通知当地城管队。

　　一天5000多个电话，都会是些什么内容呢？不到现场听听还真想不出来。我们呆了只不过2天，能直接听到的也不多，据值班长介绍，5000多起电话中，有近一半咨询和简单求助。而另外2000多只电话，基本上都要通知民警或者其他部门工作人员到现场，这中间，打架斗殴又占了一半以上，另外的，都是盗窃、抢劫以及交通事故等。

　　我们试想，如果这每天5000多个麻烦没人理会，那这座城市会是个什么样呢。

　　110忙了，城市平安和谐了。

　　110怎么处理警情？

　　一靠仔细 二靠高效

　　1月8日下午2点多，指挥中心里的电话铃声此起彼伏。“富阳受降镇一家玻璃钢瓦厂突然发生爆燃！据说造成了2人死亡并有多人受伤。”一路电话传来了不好的消息。本报记者随后赶到了现场。

　　“什么地方发生爆炸？是什么时候发生的事情？”接二连三的报警电话，接警员第一时间就搞清了关键问题。第一张电脑派单先到了消防部门，因为指挥中心所有人都知道，消防对于时间的要求特别高。

　　同时，一张指挥中心下发的电脑派单已经发送到了派出所里。接着，接警员第一时间联系了事发玻璃钢瓦厂边的交警。随后，通知特警，是让他们帮着维持秩序。

　　另一起警情，发生在彭埠派出所辖区内御道东区御道学校门口有个蟊贼偷电动车。“快来！我看这个贼骨头还没有走远……”报警人压低了声音。民警和记者赶到时则多少有些茫然：人在哪里？

　　这起警情中，110的作用就更大了。在指挥中心的建议下，派出所马上派警力到了现场。“就是那个男子，他的穿着打扮应该是这样的……”在现场的民警协警谁都认不出蟊贼，而通过指挥中心，接警员获得的信息得到了及时地传递，在“遥远”的现场，派出所民警最终在指挥中心民警的电话指引下抓获了蟊贼。接警员对我说处理这类警情有经验：一定问出嫌疑人的穿着打扮，这样便于抓现行。

　　“嫌疑人姓孙，河南人……”我听到，前方的捷报马上传回了指挥中心。