读者何玉秀问：去年我去窗口等了很长时间，都没买到票。后来听人说，可以去退票窗口碰碰运气，还真的让我买到了，不知道今年还会不会这么走运？

　　高云：一般旅客退票后，这些退票会马上重新进入电脑，又可以发售了。

　　江辉：去年，铁路公安曾经在火车站售票大厅门口开设过一个余票调节区，专门处理退票等问题。余票调节区的车票都是部分民工买错或者因为行程有变要处理的车票，相对去专窗退票，民工兄弟可以省掉部分手续费。去年试行过，效果还不错。所以，今年我们还会再设立余票调节区，到时候我们会通过媒体发布开设时间和具体地点。