■本报通讯员 王蕾 本报记者 赵红燕

　　

　　本报讯 昨天，杭州市工商局12315举报申诉中心公布了最近解决的一起二手热水器案例，提醒大家注意安全消费。

　　杭州林先生从旧货商行花180元买了一台二手燃气热水器，可回家一用就怕了：热水器使用时会发出火光，还会有爆响声，连邻居都会被惊动。林先生记得购买时经营者曾口头承诺保修3个月，但找到经营者时，经营者却矢口否认。

　　工商部门的工作人员告诉林先生，旧货处理纠纷不属于消法保护范围，提醒林先生在以后的旧货买卖中一定要慎重考虑产品质量隐患，如果有商家承诺，最好以书面形式确定等。最后经调解，经营者折价100元收回了这台热水器。

　　工商部门提醒，消费者在消费场所遇到突发事件时，要保持冷静。如果发生身体上的损伤或财物上的损失，可以与消费场所有关人员协调解决或拨打“12315”现场调解。