■本报通讯员 周明露

　　

　　有人说，一个高效团队是“鹰之个人，雁之团队”。日前，在中国专业市场与商业地产总裁EMBA研修班的开学典礼上，清华大学心理学博士王龙教授认为，其实这是一种误解：团队中每一个人都是鹰的话，永远没法构成一个团队。高效团队应该定位于“鹰之团队，雁之个人”——如果每个人都像大雁一样懂得理解和协作、各尽其能，那么这个团队将具有鹰一样的视野和速度。

　　老板就是什么都不做的人

　　有人去买鹦鹉，一只鹦鹉会两门语言，售价200元；另一只鹦鹉会四门语言，售价400元；还有一只老掉牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人很奇怪：“它凭什么值800元？”店主回答：“因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。它一瞪眼，没有鹦鹉敢说外语。”

　　领导是什么？团队的灵魂。“刘备没有诸葛亮聪明，也没有赵云勇猛，为什么他反而成为领导？”王龙教授说，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任、懂放权、懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反，许多能力非常强的人，却因为过于追求完美，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员、销售代表，成不了优秀的领导人。

　　王教授举了个例子，几年前，成都有个女孩开了家火锅店。她很聪明，想出了一个点子吸引顾客：火锅店所有工作人员全部剃光头，店名就叫“光头火锅”，一下子出名了。“因为知道自己什么都不懂，这个女孩请了专业的厨师、采购员和经理帮自己打理店铺，几乎从不干预他们的决定。”“光头火锅”越做越火，这个女孩又开始实施加盟连锁制度，入行5年，轻松赚得2000多万。

　　从变心板理论看团队沟通

　　王教授说起一个有趣的现象：客流高峰期等车的乘客，在没走上公交车的踏板之前，都竭尽全力想踏上去，希望车上的人再挤挤；可是当人们一旦上了公共汽车，马上就会想：快开吧，别等了，认为后面的乘客应该搭乘下一班车，形成“登上车踏板立刻变心眼”的心理，因此“车踏板”也被戏称为“变心板”。

　　“变心板理论在团队内部沟通中也很适用。”王教授说，不少老板总说自己是从底层升上来的，很懂得员工的心理，“其实不然，当他的角色发生了变化，对事物的理解也相应会发生变化。”王教授说，他念研究生时曾和导师一起去香港开会，刚下飞机，一位头发花白的行李员过来拿行李。导师见对方年纪大，出于尊重坚决要自己提行李。“出了机场，那位老大爷非常紧张地跑过来，问自己是不是什么地方做错了，希望我们别投诉他，不然他会丢了工作。”当员工在工作的时候，就不应该过分强调自己的自然角色，而忽略在团队中的工作角色。同样地，当老板的不能因为自己的偏好，而把个人情感加到员工身上。否则，好心可能还办了坏事。