■本报通讯员 盛国进

　　本报记者 余雯雯

　　

　　本报讯 “请问去灵隐寺要怎么走？”“这西湖上的断桥为什么叫断桥呀？”“我们逛完西湖想找个饭馆吃饭，你看哪里地道又实惠？”这两天，走在西湖边的游客会碰到一群戴着小红帽的志愿者，游客有疑难问题，可以找找他们。

　　记者通过一天的采访，给快乐的西湖志愿者画画像。

　　交通、游线问得最多

　　昨天下午1点左右，记者来到湖畔居旁，六七名志愿者已经摆开了咨询台，一旁72岁的盛礼潜大妈正拿着景区地图给两位年轻的乘客指路。

　　“我们明天就要去乌镇了，就下午的时间，想去的地方还挺多，都不知道怎么走了。”这位来自西安的朱小姐和男友头一回来杭州，本子上记着很多要去的地方，可是都不熟悉，一脸茫然。盛大妈替他们拿主意，给他们安排了一个下午的西湖游，连坐几路公交车都清楚地告诉他们了。

　　盛大妈告诉记者，这两天西湖边都是外地游客为主，交通、游线的询问特别多。“我在杭州住了50多年，以前当老师的时候带着孩子们到西湖游玩，西湖的景点怎么走闭着眼睛都能说出来。”刚说完，又来了一位问路的，盛大妈又忙开了。

　　志愿者忙并快乐着

　　记者在服务点咨询台的那段时间里，前来询问的游客真是络绎不绝，有时候人多起来，五六个人都忙不过来。可不要小看这“包打听”的工作，虽然咨询台配有免费赠送的景区地图，但这些志愿者们特别负责，总是对着地图给游客解释。

　　有位乘客询问游览车的票价情况，因为不是特别清楚，盛大妈和另一位志愿者还特地亲自过去询问。大妈说，这次问清楚了，下回就可以准确地告诉游客了。

　　游客报名要参与

　　昨天下午，湖畔居服务点还来了一位戴墨镜的东北小伙，他没来问路，反而记起了报名方式。记者一问才知道，原来他是想报名参加西湖志愿者。“我是哈尔滨的，来杭州六年了，早就把自己看成杭州人了，每次来西湖都看到这些志愿者，我也想为杭州出份力。”

　　湖畔居服务点的沈德品笑着告诉记者，“就在你来的10分钟前，有位游客称赞我们，还特地和我们合影留念。”73岁的沈大伯一说起这事情就自豪，他说能被别人看成是西湖的一道风景，心里非常高兴。沈大伯说，昨天还有位游客说自己的城市没有志愿者，特地借了他们的衣服拍了照片，想把志愿者传播到自己的家乡去。

　　帮助别人自己也开心

　　下午3点左右，当记者来到志愿者的断桥服务点时，刚巧碰到一位名叫吴璀圭老人正在给这里的志愿者作诗，他在纸上写道：“志愿者无私奉献，做好事人人可见。服务游客热心，回答咨询耐心，互相信任关心，和谐生活开心。”第一位报名参加西湖志愿者的潘红高兴地说：“在这里做志愿者工作，帮助别人我们自己也很快乐，特别是这两天老听到游客夸奖杭州，我作为杭州人就更加开心，觉得做这些事情都是值得的。”

　　记者了解到，今年春节从初三至初八，西湖志愿者队伍分别在中山公园门口、断桥、六公园、三公园、西湖博物馆、花港公园的东门和西门共设立了7处服务点，每处安排了5名左右的志愿者从下午的1点至3点半在此服务。这些志愿者有的是退休人员，也有大专院校的学生以及其他行业的人们。