本报讯 “拜托找个好专家”“拜托快点住院手术”……优质医疗资源稀缺，生个重病顽症要去大医院看病，经常需要熟人引荐、领导“招呼”。昨日，记者在浙医一院肝胆胰外科看见了一份独特的“倡议书”——看病不用打招呼，医生对待所有病人一视同仁。

　　这是该院全体职工发出的倡议。该院院长郑树森解释说：这是“医院管理年”活动和医院文化建设的重要内容之一，目的是倡导全院职工为缓解老百姓“看病难、看病贵”尽一份力。

　　倡议书中写道：“生命之托，重于泰山”。在为病人服务的每个环节中，不论托不托人，无论男女老幼、贫富贵贱、来自何方，均做到一视同仁。用实际行动去倡导人性化服务和换位思考，尊重和理解病人，重视与病人的交流与沟通。

　　“打招呼”渴望优质服务

　　该院医技科张敏鸣医生说，假如换位思考，“我”作为一个病人到医院看病，总希望“在医院有个熟人”为什么？因为“我”担心没有熟人打招呼，医生潦草看病会误诊，担心标识不清会碰壁，担心连续排队误时间，担心花费太高会心疼……其实，“打招呼”这个简单的词正是反映了患者渴望得到的服务，也是一流医院所应有的高质量，高效率，良好效价比的优质服务。

　　医技科医生也经常会接到熟人“检查快点”的拜托。在响应书上，该院医技科表示对病人一视同仁，并将通过优化服务流程，使病人检查更便捷，努力建立互相信任的医患关系。

　　医生多理解病人的难处

　　倡议书中“满意服务在浙一，看病不用打招呼”这句响亮的口号在全院上千位医务人员中掀起了波澜：“这是诺言，更是一份沉甸甸的责任。‘熟人’不应有特权，所有病人在我们眼里都是平等的。”

　　心胸外科主任倪一鸣从医25年。他说：“25年来，我深知当医生的不易，也理解病人家属的艰辛，这份倡议是化解这两难的良方。医生要多为病人着想，尽职尽力；看病不难了，病人认可你，配合你了，行医也就容易了。”

　　他对记者说：病人的需求是多方面的，要让病人满意，有很多的工作要做，其中见效快、“性价比”最高的就是多多微笑。当然，光有微笑是远远不够的，医生要做到“德艺双馨”，就是医德好，医术高。

　　护士关爱传递康复希望

　　浙一目前有1200名护士。有道是三分治疗七分护理，患者希望护士是天使，带给他们康复的希望。

　　响应书上护士们表示，除了熟练掌握护士的基本功，更要怀着关爱病人的情怀，把微笑当名片；公正、公平的对待每一位病人，快速有效落实各项检查治疗，合理规范收费；尊重病人，理解病人，保护病人的隐私，对病人来有迎声，去有送声；给每位病人发放健康处方，有条件的科室开展出院回访，进行家庭康复护理指导，使院内服务延伸到院外，温馨满意常驻病人的心田。 本报通讯员 王其玲 本报记者 谷伊宁