■本报记者 方政

　　

　　本报讯 伴随汽车消费的不断升温，有关汽车交易、质量和服务方面存在的问题已成为消费者投诉的新热点。尽管质检、工商等主管部门年年督促检查，汽车厂家、经销商也年年大做公关宣传，表示要对消费者贴心关怀，然而有关汽车交易、质量和服务的投诉却依然居高不下，甚至还呈大幅上升的趋势。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，本报汽车工作室联手省消保委和律师志愿者，针对汽车消费中的各种矛盾纠纷，为读者提供免费的法律咨询和维权支持。

　　来自全国乘用车市场信息联席会的消息称，2002年至2005年，国内汽车的投诉量连续三年每年增长一倍左右。中国消费者协会近日发布的投诉情况统计分析显示，2006年共收到汽车投诉7761件，比2005年增长15.9%，其中关于质量问题的投诉5276件，占汽车投诉总量的68%。质量问题主要集中在发动机、变速箱和制动系统。除了汽车质量，消费者对于某些汽车厂家和汽车经销商缺乏诚信、弄虚作假的行为也深恶痛绝。在汽车厂家和经销商中不讲诚信的突出表现有：广告中的虚假夸大宣传、用简单的外观更新来掩盖技术的陈旧、甚至以使用过的车冒充新车等，有的紧俏车型经销商在销售时强制装潢消费、指定保险公司等。此外，在用车环节，消费者对保险索赔难和维修服务问题反应强烈，投保车辆出险不足额赔付，维修中以假冒配件冒充原厂件、维修价格混乱、一次维修的成功率低等都是投诉热点。

　　目前，虽然私人汽车消费已经占目前汽车交易总量的70%以上，但不可否认的是，汽车仍然是一件很昂贵的商品，所以一旦在消费使用过程中出现问题，会给消费者带来不小的烦恼。

　　本报汽车消费维权周提供的免费咨询和维权支持，就是要为消费者维权提供有效的指引，通过增加理性维权来维护买卖双方的合法权益。如果你在汽车消费中有法律问题需要咨询，或者遇到自己无法解决的问题，都欢迎在3月7日至13日之间拨打本报开通的免费维权热线，或通过网络以及写信的方式与我们联系。对于典型案例，本报将予以跟踪报道。