本报讯 从3月15日起，杭州市工商局举报申诉中心12315将升级，杭州建德、桐庐等五县市的消费者有投诉或咨询都可以直接拨打12315，由指挥中心统一受理后再交办给分局具体处理，处理结果通过电脑系统反馈。

　　据了解，12315的人工接线时间为每天上午8点30分至下午5点30分，其他时间为电脑录音时间。举报一般在15个工作日内处理，申诉一般在7个工作日内处理。跟以前有所不同的是，由于杭州城区的道路堵塞等问题，对现场处理的，要求辖区工商部门到达现场的时间由原来的20分钟改为30分钟。

　　王蕾 赵红燕