“阿拉都晓得，有事情找81890就行，拨一拨就灵！”昨天下午，记者在宁波中山西路81890求助服务中心碰到了正在咨询如何办结婚登记手续的张先生。办结婚登记不去民政局到81890来干什么？张先生以上一番话代表了很多宁波市民的心声。果然，没过多久，张先生得到答复——结婚登记在81890的服务大厅里一样能办！

　　有事情、有困难、有麻烦就找81890，已经成为大多数宁波人的习惯。

　　120种信息随时提供

　　81890求助服务中心副主任胡道林说，81890就是宁波话“拨一拨就灵”的谐音，是宁波市海曙区政府于2001年建立的一个市民求助热线和社区服务网站，由政府搭建平台，由服务企业具体经办。通过整合各类服务资源，利用求助热线和服务网站，对所有宁波市民提供帮助和咨询，市民可以免费获得家政、维修、购物、培训、交通旅游等9大类120多种的服务信息和帮助。

　　每天接2000多个求助电话

　　说起81890，来宁波创业的安徽青年小柯感慨万分。他是1993年来宁波打工的。小柯像许多外来务工者一样，单枪匹马加入了管道疏通的“游击队”行列。当时的效益很不错，但是没过多久，由于管道疏通“游击队”越来越多，加上他们的服务没有保证，到2001年下半年，他几乎揽不到活了，原来市民都通过81890去找“正规军”了。小柯坐不住了，他主动找到81890，按照81890的要求规范操作。经过整改，自己的公司终于通过了81890的综合考评，被吸纳为加盟企业。加盟后，公司的业务量和服务质量有了明显提升。

　　81890由海曙区政府每年拨款80万元，24小时免费为市民提供信息服务，很多人都担心：这会不会增加政府的财政负担？胡道林给出了否定的答案：目前，81890加盟企业有700多家，这些企业每年上缴的税就有1000多万元。而且加盟企业还帮助政府解决了就业难题，至今就业人数累计已超过2万多人。

　　救命电话不拨也灵

　　2005年，海曙区在全国首创居家养老服务模式。2005年3月31日，全市2000多名老人率先安装了“一键通”电话。这种电话在电话机上有一个非常醒目的按键，只要老人按下这个键，电话就会接通81890。如果老人突然病发或者没有力气去按键怎么办？81890为此特意请来了电话制造商，制造商经过改装，制造了一种特别的电话机——只要话筒离开话机8秒钟，就会自动接通81890，接线人员会在最短时间内接通老人管护人或者社区医生的电话。

　　如今，宁波全市已经有近3000名老人安装了这种“不拨也灵”的“救命电话”。

　　“发泄”以后继续微笑

　　昨天，当记者走进热线受理部时发现，每位接线员的工作台上都摆放着一面长方形小镜子，上面用红漆写着：“您微笑了吗”。胡道林说，求助服务中心要求全体员工每天上班前都要先对着小镜子微笑，力图一整天都把这份好心情传递给市民。

　　然而，81890的工作人员也是普通人，他们也会有心情不好的时候，他们自己又该如何去处理呢？胡道林把记者领到了办公室里一个不起眼的角落，牌子上写着三个大字——发泄角。当员工心情不好或者接电话时受了委屈，他们就会来到这个发泄角，跟领导、同事或者一个人，通过倾诉、掉眼泪等各种方式来发泄自己的情绪，但是一回到工作岗位上，必须要保持笑容和甜美的声音。