阴影
阴影 阴影
第A0002版:每日新闻·时评
3  4  
PDF 版
· 学学广州的“降价承诺”
· 奇思妙语
· 别给洪战辉硬贴“道德符号”
· 人民警察岂能成医院家丁
· “地下工作者”
· 银行该治治服务顽症了
收藏 打印 推荐  更多功能 
返回主页 | 版面导航 | 标题导航      
上一期  下一期  
浙江日报报业集团主办      
3上一篇  
2007年4月15日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
银行该治治服务顽症了
□黄庭钧
  3月22日晚发生在上海市江宁路工商银行一处自助银行内的凶杀案,四名嫌犯目前已全部落网。令人惊诧的是,案发数日后,这家自助银行依然没有安装门禁系统,对客户的安全保护措施几乎为零。记者还发现,工商银行在上海城区内这种“零保护”的自助银行并非独此一家。

  收了账户管理费,又收了年费,银行为何就不能稍微花点钱,消除自助银行的安全隐患呢?归根结底,还是银行缺乏用心为客户服务的意识,存在久治难愈的服务顽症。这种顽症在银行的其他服务上也随处可见。

  比如,银行工作人员对客户排队等候服务的场面熟视无睹。有的银行营业网点宁愿空闲着一些服务窗口,也不愿缓解客户排队问题。更为恶劣的是,正在服务的窗口有时甚至不顾眼前排着长队的客户,随时会把“暂停服务”的标识牌挂起,让客户空排一场。

  比如,每次加息,客户都要排着长队到银行办理转存业务,银行方面对这种特定的转存高峰也是司空见惯。其实,银行只要在系统设置上稍微用点心思,开动加息自动转存功能,就可以免去客户排队之苦,但银行似乎从来就没有站在客户角度考虑过。

  商业银行类似的服务顽症还有不少。对照一下当前商业银行急于收取各项费用的种种举措,可以发现这些顽症有其思想根源:只要能增加银行收入的,老百姓的任何成本是可以不顾的;只要能降低银行成本,老百姓的便利、安全是大可忽略的。在商业银行市场化改革持续推进时,这些行为更被某些人士诠释为“企业合情合理的商业行为”,符合“市场经济规则”。

  殊不知,商业银行作为金融服务的提供者,服务客户是银行的生命力之所在。商业银行的任何行为,不仅关乎银行自身利益,也关乎客户的利益。商业银行如果眼里没有作为客户的老百姓的利益,也就不可能拥有真正的市场。

  而今,外资法人银行已开门迎客,一场全方位的竞争必将很快在中外资银行之间展开。国内商业银行要取得这场市场竞争的胜利,关键要看能不能获得国内客户的支持,能不能用优质的服务取信于民;能不能不再打着“国际惯例”的旗号开收这费那费,而不改善自己的服务。面对外资银行的挑战,内资银行不能再对司空见惯的服务顽症无动于衷,否则,老百姓一定会按照优胜劣汰法则,作出自己的选择。

3上一篇  
收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
钱江晚报 每日新闻·时评 A0002 银行该治治服务顽症了 □黄庭钧 2007-4-15 48257178002CE173482572BB00481E73 2