东方早报供稿 在上海市金融服务办公室上周五作出“排长队不改进将受处罚”的“通牒”后，上海各商业银行昨日表示，将从本周起采取网点改造，优化流程以及增配员工和自助设备等切实措施，减少银行柜台排队现状。

　　工、农、中、建、光大、交通、招商、民生等8家银行表示，它们将改造网点，增配员工和自助设备，重新设计业务流程，优化计算机系统，保持营业时间所有窗口开放。

　　工行还表示，将延长网点营业时间，中午全部对外营业并加设银行夜市等。农行则提出，对于不符合要求的网点将采取撤销网点负责人的严厉措施。

　　建行上海分行则提出了多项措施：增加窗口和柜面服务人员数量；增加350台自助设备；简化业务操作流程；根据网点客户情况实行弹性排班制度；对窗口工作进行分流，现金整点等工作集中到后台进行；提高客服中心电话接通率。

　　“国外发达国家也曾在相当一段时间存在银行排队现象，但现在却几乎看不到了，一个很大的原因是国外银行很注重引导客户使用现代化电子银行服务。”汇丰银行一位高管表示。

　　对此，中国社科院金融研究所曾刚博士认为，国内银行在电子银行设施上投入巨大，但是使用率却很低。这就要求银行加大成本投入进行宣传推广。

　　据此前上海市金融工委近期对沪上100家银行网点的抽查显示，每笔业务平均等候时间在52分钟左右，而周六的等待时间更长，平均每笔达到66分钟。

　　上海市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛认为，许多银行奉行“八二理论”，资源集中为大客户服务，导致中小客户所能享有的资源越来越少。“这种做法无疑是一种急功近利的行为。”

　　

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　　银行“急功近利”导致小客户排长队

　　据记者调查发现，沪上100个银行网点中，近半数银行排队等候时间超过30分钟，与此同时却有三分之一的对私窗口是闲置的。有关部门要求各银行在短期内改变这一现状。昨天，上海市消保委相关专家表示，急功近利不重视小客户也是导致银行队越排越长的重要因素。

　　“许多银行奉行‘八二理论’，资源集中为大客户服务，导致中小客户所能享有的资源越来越少。”上海市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛认为，这种做法无疑是一种急功近利的行为。“其实，大客户都是从小客户发展起来的，随着经济增长，小客户最能体现经济的成长性，应该是银行最大的资源。”