交行：交通银行总行发言人表示，积极采取有效措施，解决大众客户排队问题。比如整合柜面资源：适当增派人员支持排队现象严重的网点，对公窗口柜员在空闲时可办理不涉及现金交易的个人业务。提高业务办理效率：加强对柜员的服务监督，并与考核激励相结合，通过提高柜员业务办理效率缩短客户等待时间。

　　建行：记者昨获悉，建行加快推进以降低等候时间为主要目标的零售网点转型。据介绍，转型中降低客户等候时间的措施主要有智能排队、分柜办理、高低柜分离等。从试点网点的效果看，90％的客户排队时间可控制在10分钟以内，较改进前明显改善。该行计划利用两年时间完成转型的推广。据新华社