本报讯（本报记者 俞萍丽） 为缓解银行排队情况，昨天，浙江省银行业协会组织我省多家银行开会商议，浙江银监局有关负责人协调指导，工、农、中、建、交、农信联社、杭州市商业银行等有关负责人纷纷表示将进一步采取改进措施。

　　浙江银监局有关人士表示，各家银行近期都将采取针对性举措，缓解排队现象，浙江银监局下一步还会就此开展调研，争取使银行的举措在较短时间内有比较好的收效。省银行业协会秘书长裘怀明认为，现在不少银行都增设了不少电子自助设备，各家银行应制定一个统一的自助服务流程，教会客户掌握使用。造成排队现象的一个重要原因是代收费代发工资等业务占了相当大的比例。为此，她建议银行与社保、电力等部门协商，将交费、代发时限拉长一些，避免造成网点瞬间拥堵。

　　据悉，在昨天的会议上，工行表示将增加200个柜口，在条件允许的情况下适当延长营业时间，并加大网上银行、电话银行、ATM、补登折机、自助终端等自助设备的投入和处理能力，减轻柜口压力；优化业务流程，合并部分申请表，减少客户填表时间。中行将重点推广网点转型，同时做好智能排队系统、分柜办理等措施，充分发挥大堂经理分流客户的作用，来缓解网点排队问题。建行将通过加大自助设备投入，有效缓解柜面压力。今年计划新增ATM机200台；自助交易终端今年计划新增566个；自助银行今年计划再新增85个；同时计划购置200台存折补登机，并在网点添置排队叫号机系统。交行也考虑再增设2个网点，同时新增40台ATM机及若干个自助银行，增加网点的午间营业柜口。