■本报通讯员 申屠文婕

　　本报记者 王磊

　　

　　本报讯 从今天起，杭州“数字城管”将和“12319”城建城管服务热线并轨运行。今后，如果市民要咨询和投诉有关城建城管方面的问题，可以拨打“12319”。

　　对杭州市民来说，“数字城管”并不陌生，而“12319”服务热线是2002年设立的全国建设事业服务热线，专为方便群众反映有关建设管理和服务问题。“数字城管”和“12319”并轨后，将使相关问题能在第一时间发现、第一时间处置，杭州是这一新模式的试点城市。

　　并轨后的新“12319”热线，主要受理城市供水、供气、供热、公共交通、市政设施、市容环卫、风景名胜及园林绿化、城市规划、房地产及物业管理、建筑业管理、环境保护、城市行政执法等城建城管方面问题的咨询和投诉。目前，热线服务区域包括杭州八城区及西湖风景名胜区、经济开发区，共72家市、区两级网络单位。

　　“12319”服务热线将24小时面向市民。市民可以直接拨打这条热线，也可以登录www.hz12319.gov.cn留言。服务热线会在5个工作日内，将受理问题处置情况反馈给市民。