劳动人物:96123热线接线员 小江
“您好,旅游热线。有什么可以为您服务的吗?”对于杭州旅游集散中心旅游信息咨询服务热线96123接线员小江来说,五一黄金周的这几天,这样的问候语,她差不多每天要重复两三百次。
工作两年了,小江已数不清到底接听了多少热线,她差不多成了一本杭州旅游的“活地图”。游客有什么需求,她都能在第一时间内给游客最满意的答复。前天,一名老外急着想叫一辆出租车赶到上海浦东机场乘飞机,但叫车电话接线员不懂英语,他只好拨打旅游热线寻求帮助。小江用很流利的英语与他交流,最后终于使这名老外如愿以偿。
小江说,五一期间,绝大多数电话是信息咨询,问题可谓五花八门。这些咨询电话,最短的不到一分钟,最长的居然长达一个多小时。 “只要打进我们的电话,我们一定会尽最大努力给他一个圆满的答案。因为旅游热线代表的是杭州旅游的形象,是杭州的对外窗口。” 方云凤 张惠法