“稍等片刻,我马上就能收拾好!”何仁娣是杭州西湖边三台山庄的宾馆客房服务员,长假这几天,这句话她说得最多。因为每每刚有客人退房,就会有另一个客人入住。
何仁娣说,客人们来到宾馆,最想的是能快些坐下来休息,所以客房服务员就得非常麻利地搞好卫生,把床铺好。
不过,从昨天起,何仁娣这些客房服务员可以“喘口气了”。记者见到她时,虽然在收拾房间,但她说,已不那样紧张了。
拉开床垫,撤下用过的床单,再铺上干净床单,何仁娣三下五除二就搞定了。“行行有技巧,我这都是平时练出来的。”何仁娣在这家宾馆工作已有近5年,这样的基本功她已练得非常扎实。
这个长假,何仁娣说很辛苦,也很快乐。“我们这是服务行业,不仅要给客人一个舒适的环境,还要让他们有‘家’的感觉。”
5月3日那天,何仁娣收拾一对北京客人的房间时,在床底发现了小药瓶,懂些医药知识的她发现这是一瓶心脏病人必须随时携带的药片。她马上跑到总台查找客人电话,打车追上了已经在雷峰塔景区观光的那对老夫妇。老夫妇很感动,找到宾馆领导说,这样好的服务员就像自己的闺女。
昨天清闲了不少,但还得站好最后一班岗。“客人走了,换下来的床单,得送去清洗。”
本报通讯员 汪永春 本报记者 赵红燕