诺顿误杀导致操作系统崩溃，数以百万计的电脑面临灭顶之灾。5月18日，瑞星发布红色安全警报称：赛门铁克公司提供的诺顿杀毒软件在升级病毒库后，会把Windows　XP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。瑞星公司表示，截至18日中午12点已有超过7000名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。

　　瑞星安全专家表示，安装了MS06－070补丁的XP系统，如果将诺顿杀毒软件升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32．dll、lsasrv．dll隔离清除，从而造成系统崩溃。

　　由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此我国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

　　关于这次安全事故的预防和解决方法，瑞星研发负责人刘刚建议：

　　一、还没有受到误杀影响的用户：启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网；待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　二、系统已经瘫痪的用户：

　　1.使用windows　安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

　　2.在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

　　3.执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：

　　Expand　x：／I386／netapi32．dl　c：／windows／system32／〔回车〕

　　Expand　x：／I386／netapi32．dl　c：／windows／system32／dllcache／〔回车〕

　　Expand　x：／I386／lsasrv．dl　c：／windows／system32／〔回车〕

　　Expand　x：／I386／lsasrv．dl　c：／windows／system32／dllcache／〔回车〕

　　4.重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

　　5.启动诺顿的隔离区，恢复netapi32．dll和lsasrv．dll。

　　6.等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　7.关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其他的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其他的杀毒软件。

　　新华社记者 顾洪洪