■杨晓政 周梁

　　

　　本报讯 在西湖边拍的一次成像照也可以“无理由退货”了。昨天，从杭州市工商局西湖风景名胜区分局传来消息，杭州市摄影服务公司签署了《杭州西湖风景名胜区无理由退货诚信服务自律公约》，其下属的21家摄影服务网点将提供这一特殊服务。

　　到目前为止，杭州西湖风景区范围内，已有300余家，超过半数的零售商家签署了《公约》。

　　西湖边购物

　　认认“无理由退货”牌

　　昨天，记者见到杭州市工商局西湖风景名胜区分局经济检查大队队长钱二丁时，他正在认真修改一块银灰色金属牌的设计样本，今后，市民游客到西湖边商铺购物时，认一认这块牌子——“无理由退货承诺单位”。

　　牌子是横椭圆的，大中小三种尺寸，适合不同规模的商店。

　　“没有比退货更好的售后服务。”钱二丁说，“下个月，牌子就都要上墙了。”

　　回去感觉价格贵

　　全额退款无理由

　　旅游包括“吃住行游购娱”六要素，可“购”往往是旅游景点发生投诉最多的环节。西湖景区从开始实施“无理由退货”到现在，经历了3年时间，工商分局共受理了350件左右的相关案例，退货金额共计35万元左右。

　　今年五一黄金周期间，一名安徽游客在西湖边一团购商店购买了三四千元的珍珠饰品等物。回去后觉得价格太贵了，就找到景区工商分局，要求退货。由于团购商店是签署《公约》单位，工商分局工作人员只打了个电话到商店，游客就得到了全额退款。

　　照片太亮太暗

　　都可以退

　　300多家“无理由退货”协议单位包括景区内的团购商场、主要景点下属经营网点、以食品为主的零售商店等单位，可要是“一次性快照”也加入这个队伍，成本可不一样。

　　《公约》里有一条，在不影响二次销售的情况下，可以退货，拍好了的快照当然不能进行二次销售。“每张片子的进价大概在7元左右。”杭州市摄影服务公司工作人员告诉记者。

　　“游客发现照片曝光不足，光线太亮了，或者太暗了，要求退货，可以，照片里游客的眼睛闭上了，更加二话不说，可以重拍或退钱。”杭州市摄影服务公司管理科科长朱宏亮告诉记者，“虽然看起来我们埋了单，有点亏，可对服务和经营都有促进作用，顾客满意度提高，投诉率下降，对企业品牌也是个提升。”