本报讯（吕律 陈聿敏） “20年前，我经常去调解的都是消费者买到了假冒伪劣产品，或者碰到缺斤短两的事。而如今，我们经常接到的则是动辄上百万的房产，几十万元的汽车出现质量问题。”做了20年消费纠纷调解工作的杭州市工商局江干分局投诉受理中心主任姜国荣谈起了这些年投诉内容的变化。

　　昨天，是省消保委成立二十周年纪念日，它用一组扎实的数据来度过了生日——在过去的20年里，全省消保委组织共处理投诉61.9万起，其中成功调解比率达到97.16%，为消费者挽回经济损失57.04亿元。

　　2001年，台州市两位教师在使用卡西欧一款计算器时发现实际运算过程中出现多种误差，大大超出说明书标明的误差范围。省消保委收集大量证据与卡西欧公司进行磋商，经过长达十个多小时的艰苦谈判，公司代表终于承认产品存在问题并公开道歉。

　　“不要迷信洋品牌。”省消保委有关负责人表示，近年来，消保委多次与国际大牌交锋，为消费者挽回了巨额损失，如德国心脏起搏器案、美国喉管支架案、丰田汽车发动机漏油事件等。

　　从全国首个地方性消费者权益保护条例诞生到最早制订“消法”实施办法；从保险合同“霸王条款”全国率先破冰到制订珠宝饰品、鞋类、洗染业、餐饮业等四个行业规范。浙江省消保委不断出击垄断行业霸王条款！

　　省消保委的有关负责人表示，调解投诉是消保委的日常工作，今后消保委在调解的同时，还将开展消费教育、消费引导活动。引导消费者理性消费、文明消费，树立新消费观念。