■本报通讯员 周明露

　　

　　一家偏远小城的空管站因为航班少，规定每天晚上12点关闭机场。某天，一架飞机因为天气缘故延迟了5分钟到达该机场。飞行员要求对方空管员临时打开机场，却遭到了拒绝。“这个空管员说自己在严格执行管理制度，不能打开机场。这架飞机只能飞回去了。从此航空公司取消了飞往这个城市的所有航班。”

　　日前，在浙江大学经济学院MBA高级研修班上，北京国富经济研究院执行院长周永亮博士告诉在场的学员们，这个案例看似是一个员工不通情理，实际却反映了管理者忽略了制订制度的真正目的，把管理本身当作了目的。“一个企业的问题只有15%是因为员工的失误造成的，而85%源于管理者和管理制度。”

　　一本没按时还给图书馆的书

　　周永亮说，他有个朋友曾在新加坡国立大学做过一年的访问学者，准备回国时，临上飞机却被海关拦住了。“对方说他还有一本书逾期2天没有还给学校的图书馆。其实我这位朋友还没看完这本书，准备看好后再从国内邮寄回去还掉。可是海关就是不让通行。”无奈之下，这位朋友只能把飞机票退了，回到学校还了书，然后才得以回国。

　　一年后，这位朋友的女儿去新加坡念书。“他想去新加坡探望女儿，可是去办手续时，新加坡大使馆告诉他，因为他曾经有私借公物没有按期归还的纪录，所以三年内都不被允许进入新加坡。”

　　“到底是新加坡人素质高还是他们的制度管理到位？”周永亮认为，像他的朋友其实并不是存心要“贪污”那本书一样，在一个企业中，同样的一个人在不同的管理环境中会有不同的行为表现。所以管理者要明白制度与执行环境的重要性，不要把责任都归咎于普通员工个人素质。

　　六道工序仍然挡不住的次品

　　什么叫做管理不到位？“就是管理措施达不到预期的效果。”周永亮举了个例子，有一家规模不大的制造企业，老总曾经感到很疑惑：公司对生产质量要求很高，即使产品上有小小的沙眼也不能出厂，所以专门配置了六道工序人工检测小瑕疵。

　　“可是效果很差。我去做实地调查时发现，第一道工序的工人会想：后面还有这么多道工序呢，我马虎点不要紧。第二道、第三道工序的工人差不多都抱有这样的想法。可是从第四道工序开始，工人们开始想：前面这么多道工序都检查过了，肯定不会有什么问题，不必很认真。”结果，到了第六道工序这里，检测出来的瑕疵产品率依然很高。

　　“责任或者激励措施不明确，员工的一致目标没有建立起来。这样，管理措施只能停留在表面，而无法落到实处。”周永亮分析道。

　　老教授装修住房的遭遇

　　“现在管理理论很流行以人为本的概念，是不是意味着打卡机也不能用，站着工作的流水线就应该改进？”面对这样的争论，周永亮讲了一个清华教授的遭遇。

　　去年，一位清华法学院的老教授分配到一套房子，他很高兴地请了装修工人进行装潢。正当烈日炎炎，老教授看着工人们来回奔波购买建材很辛苦，不仅经常掏钱给工人们买西瓜、矿泉水，而且好意提出，虽然是包工包料的，自己每天去工地“探班”时可以顺便购买一些螺丝钉等小零件，减轻装修队的工作量。

　　没想到有一天，凌晨四点，还在睡梦中的老教授忽然被手机铃声吵醒。“装修队的人打来电话，说螺丝钉不够用了，让教授马上买好送去。这位老教授气坏了。”周永亮告诉教授，尊重不是纵容，真正的管理应该发挥出人性中积极的因素，而抑制惰性、趋利等消极因素。