经过了一天的室内教学，我被分到了中国电信杭州分公司拱墅分局，跟师傅出去装电话和宽带及维修障碍。

　　一进分局，我愣住了：房子很简陋，一看就知道经历过了多年的沧桑；房间里只有一台窗式空调，没有沙发，中午的时候，我才知道师傅们休息时只能在地上铺席子。可是师傅们的笑容，还有他们的热情很快就让我融入了其中。

　　他们真的很忙，这是我的第一感觉，看着那厚厚一叠的故障单子，看他们不停地联系客户的在家时间……我只有一个感觉：忙，真的很忙，忙得都没有什么休息时间。

　　中午12：30了，师傅把我送到了食堂，可他自己却没吃饭，又赶回去联系客户了；下午车子在等红绿灯的时候才见他吃了几口麻球。

　　第二天依然照旧，但是感触更深。我们碰到了一个难缠的客户——因为网络时断时好，他的说话语气好重。但师傅都好言好语，先等他发完了牢骚，再和他慢慢地解释原因，我在一旁看得惊叹不已，真难以想象“凶猛的老虎被哄成了没一点脾气的猫咪”。

　　师傅告诉我，工作中会遇到各种各样的用户，要放好自己的心态，当他们生气时不能和他们争，要先听完他们的话，然后再细心地解释，语言的技巧也是很重要的。

　　高手，他们在我眼中就是如此，各种障碍都可能碰到，但是到了师傅手中，一看就知道毛病出在了哪。他告诉我，工作了25年，经验也多了，一听就能大致确定故障发生在哪一段线路，这实在太神奇了！

　　他们对客户的服务也特别用心。有一天下午，一位年轻的师傅出现明显的中暑现象，不仅吃不下东西，而且还呕吐，但是他依然坚持着。我跟着他去了几家客户，他都是带着笑容，不管自己有多不舒服，都用心地为客户服务。除了感动，我不知道该怎么表达自己的心情，也许“用户至上，用心服务”是他们的标准吧。

　　他们的飞檐走壁功夫看得我心惊肉跳，但师傅说，习惯了，对他们来说这没危险，只有出墙壁才需要安全带。

　　几天下来，我都只是一个旁观者，因为不太帮得上忙；但即使是旁观，我都觉得好累，何况是他们。从他们身上学到的技术，我并不一定很快就用得上，但他们的精神却让我受用一辈子。

　　作者：qihuhuw