本报讯 如果没有快递时出的意外，姜先生的外甥今天就可以办理赴日留学的手续了。但万万想不到的是：由瑞安快递到北京的护照、毕业证书等重要资料居然在快递公司投递过程中丢失了！虽然快递公司赔偿了2000元作为补偿，但姜先生心里仍不痛快。

　　8月20日，姜先生将外甥小张和其同学小李两人的护照、大学毕业证书、12份公证书以及有关税务证明交由“中通”速递瑞安分公司投递。当时他曾特地询问上门拿投递件的业务员小郑，这是贵重物件，是否要多付邮资？小郑再三说，只需20元，保证邮件两日内送达北京。

　　但近一周时间过去，邮件还没有送达北京。直到他们给“中通”打电话，才得知邮件到达北京时，连同送邮件的自行车被偷了。这补办手续甭提多麻烦，不仅要本人到场，而且像护照、毕业证书等证件补办困难重重。原定9月3日要办理出国签证的，现在不得不延期。两孩子的家长已经交付了10万元学费，还有40万元的担保费。现在两家人都急得如热锅上的蚂蚁。

　　他们与“中通”协商后，第二天，“中通”派人送来2000元。“其实我们并不要钱，在意的是快递公司的态度，他们应该讲诚信，帮我们一起补办手续。”姜先生说。

　　“中通”的负责人许女士称，发生邮件被偷事件他们也很无奈。“中通”北京公司已报警，但至今无果。虽然公司规定，单件物品丢失最多赔偿1000元，但本着为客户着想，他们先赔偿2000元让姜先生补办手续，若这些钱不够，他们还将继续补偿。另外，当天他们已与北京公司联系，帮忙补办孩子的毕业证书。

　　关于投递安全的疑问，许女士解释道，他们无法保证快递不出问题，因此，“中通”现在基本不接收像笔记本电脑等贵重物品，若非要快递，则需保价投递，即支付投递物品价值3%的保价费，再由专人负责投递。

　　12315投诉中心工作人员提醒消费者，快递行业现在尚没有具体的赔偿条款，广大市民如需快递贵重物品，一定要进行保价。         瑞工 赵红燕