■本报记者 钟慧丽

　　

　　浙江大学经济学院MBA高级研修班的企业家学员，上周末上了一堂“高效沟通与领导艺术”课，气氛真是热烈——在培训师王剑侠老师的带动下，学员们从头到尾做了好多游戏。这些企业家经理人平时都是严肃的管理者，但在课堂游戏中慢慢卸下架子，像小朋友一样手拉手、背靠背，还从中学到了很多知识。

　　主动给个拥抱

　　有个游戏叫“快乐大转盘”。两队人站成内外两个圈，里圈和外圈的人一一对应。老师一声令下，他们得同时打出手势，并付诸实践。手势分为4种：出一个手指，代表希望互相点点头；出两个手指，代表希望握手；出三个手指，代表握手同时拍一拍对方肩膀；出四个手指，代表希望拥抱。

　　当里圈和外圈的对应者打出不同手势时，按级别低的一个算。也就是说一个人出三指、一个人出两指，应该按两指算。

　　刚开始，大家都比较保守地按握手、点头的行为方式进行。后来随着游戏的进行，两圈人位置轮流旋转，大家都熟识起来，就有人大胆地开始举四指。

　　问题是，当某一个人举了四指，对应者举了三指，举四指的人就会感到轻微的沮丧。接下来，他就会举三指、二指来“报复”对应者。

　　游戏结束后，参与者总结说：其实大家都有举四指的愿望，希望能跟对方拥抱，但是害怕对方出的指数低自己没面子，所以不敢举。

　　王剑侠老师告诉大家：“如果对方出四指，这代表着对你的理解、重视、欣赏和接纳，这是人与人交往的内心需求。”

　　“但是人们害怕被伤害，总是不愿意主动示好。其实换个角度看，主动向人家示好，团队的氛围就会越来越好；如果大家都被动退缩，那气氛就越来越糟糕。”

　　用别人喜欢的方式，跟别人沟通，只需你主动跨出一小步。

　　王老师说，这种方式，也是所有良性人际关系的基础。

　　批评的艺术

　　主动认识和接纳对方，是人际关系的一方面。但如果遇到了事情，不得不向同事或下属表达批评意见时，该怎么办呢？

　　王老师通过一个视频短片，说明了批评的7个原则。

　　在短片里，经理一开始当着所有的同事跟批评对象争吵，让对方下不了台，结果对方积怨在心。这是犯了批评的大忌——批评应该迅速、面对面、私下进行。

　　电视艺术让时间倒退成了可能，第二次，这位经理把下属单独叫到办公室谈话，但两个人一开口就吵了起来——这次，他应该注意的是“就所犯错误的事实达成一致”。

　　时间再次倒退。第三次，他们在经理办公室就错误达成一致后，被批评者把责任推给其他人，惹得两人再次争吵。

　　第四次……

　　一次次的错误被修正，最后得出了批评的7个原则：

　　迅速、面对面、私下进行；

　　就所犯错误的事实达成一致；

　　询问和倾听；

　　对事不对人；

　　说明某项工作的重要性；

　　就补救方案达成一致；

　　以褒奖的言辞结束批评。

　　王老师借此说明，跟人沟通是门学问，而且，沟通过程不可能像电视一样有重来的机会。

　　企业留人八术

　　企业领导学习如何跟别人高效沟通，为的是让公司有好的人才，好的团队。王老师讲到了留住人才的8种方法。

　　用未来发展、远景留人。

　　用老板品德留人。王老师讲了一个她亲历的故事。一次她去某公司做培训，发现公司人员高度稳定。后来打听到，公司老板在员工中口碑非常好，向来说一不二，让员工非常佩服。

　　用成长机会留人。每个人都需要一个成长的空间，如果企业能给有能力的员工提供平台和空间，就会吸引人才留下来。

　　用独当一面的机会留人。放开手让员工去干，把他们培养成将才。

　　用股份留人。

　　用项目分公司留人。如果一个公司已经容纳不下许多人才，那应该开辟新的战场，把他们派上去冲锋陷阵。

　　用快乐环境留人。王老师讲了一个案例：她去一家公司做诊断，发现该公司从老板到员工都绷着脸，彼此之间没有交流。这样的氛围导致员工情绪低落，工作效率很低。王老师鼓励那个老板，应该学会向员工点头微笑。三个月后，这个老板给王老师发了一张可爱的维尼小熊图片，上面写着“其实我的笑容很可爱”。这时，他的公司也走出了困境。

　　用感情留人。除了对员工好，最绝的是“收买”员工的家人。有一个人回家说想辞职，他老婆说：不行！“你们公司每年都给我发一笔钱作为‘荣誉家属奖’，这么好的公司，怎么能离开呢？”结果，这人跳槽没跳成，被太太挡住了。

　　“当老板的人，都不是凡人。因为老板要承担比凡人更多的苦，更多的压力，并且要保持微笑。”王老师最后总结说。