■本报通讯员 周明露

　　

　　现代企业管理理念的变革带来了什么样的变化？这对组织的管理提出了什么样的要求？日前，在浙江大学经济学院MBA高级研修班上，中共上海市委党校现代企业管理研究中心副主任徐根兴教授给在场的学员们上了生动的一课。

　　从超市换酒看流程管理

　　徐根兴说，曾经有一次，家里来了客人，想喝黄酒，于是他去一家超市购买。没想到，徐根兴买回的牌子客人不爱喝。“我马上返回超市想换一瓶，可是营业员告诉我，必须要副经理签字才能换货，可是副经理有事外出了，所以不能退换。”

　　流程制度是什么？打个简单的比方，流程是诉讼法，制度是实体法。它们是企业赖以正常运转的“法律”。很多企业对流程和制度根本不重视，或者形同虚设。在实际工作中更多的是凭经验和习惯，或靠会议口头来约定，这种危害对企业是致命的。“在刚才那个例子里，无人想着对客户负责，仅对自己的工作负责。其实，关于退换货，完全可以订立明文规定，经理不在，员工照章执行就可以了。可见，企业必须建立以客户为中心的流程管理体系。”

　　很多企业目前最大的问题就是无法可依，完全处于“人治”的状态。不仅管理者很累，更严重的是很多问题无法找到责任人。每个人都有充足的理由说：这不是我的工作。一家大企业曾经发生过这样一个例子：一名设备操作工只管操作，不管保养，设备经常损坏，他的理由很充分：我的职责没有设备保养这一项。的确如此，我能按要求完成工作，设备损坏与我无关。

　　把每件简单的事做好就不简单

　　细节管理就是执行力。张瑞敏说过，“把每件简单的事情做好就是不简单”。张瑞敏刚入主海尔时实行的第一个管理措施就是下发的“八不准”，其中甚至有不准在车间随地大小便。可笑吗？一点也不，因为当时很多国有企业没有任何执行力可言，企业效益差，员工放任自流。当时的张瑞敏就是从改变观念，加强执行能力开始的。

　　徐根兴说，时至今日，海尔已成为营业额几百亿的著名品牌。“企业一本操作手册就有上百页厚。员工不仅要熟知熟记，更要不折不扣地执行。”

　　企业持续发展需要不断创新。但何谓创新？大的、全的、高科技的就是创新吗？张瑞敏说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上，海尔集团在细节上创新的案例也说明了这一点：公司内单以员工命名的小发明和小创造，如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等，都是员工不断地对旧产品在细节上进行改进，使其更好用，更人性化。这种从细节上进行的创新，已经成为海尔员工的一种普遍工作态度，无需刻意地去提醒和规定，这正是细节管理的成功体现。

　　不过，徐根兴提醒，一个领导的细节与员工的细节是不一样的。“领导的细节在于保证每个细节都有人在抓。”

　　博士与船夫的对话

　　某博士坐渡船。博士问船夫：“你会文学吗？”船夫答不会。博士说：“那你的生命就失去了四分之一!”博士又问：“你会科学吗？”船夫答不会。博士说：“那你的生命又失去了四分之一!”博士继续问：“你会哲学吗？”船夫仍然不会。博士说：“那你的生命又失去了四分之一!”这时狂风大作，船夫问博士：“你会游泳吗？”博士说不会。船夫说：“那你的生命就要完蛋了!”

　　“看人不要只看人的弱点，每个人都有他的闪光之处。世上没有完美的个人，却有完美的团队。”徐根兴举例说，美国GE公司是一个庞大的商业帝国，业务遍布全球120多个国家，年营业额几千亿美元，员工十几万人。驾驭这个庞大的商业机器的前总裁杰克·韦尔奇有什么秘诀，能使其顺利地运转并取得辉煌的业绩？

　　他每天干什么呢？用他自己的话说：一是我任用正确的人做正确的事；二是只做行业内的第一或第二；三是赔钱的事不干。他把建团队列为头等大事，他在任用每一位副总裁时都会做非常细致的考察，取长补短，建构最合适的团队。