日前，上海有多家媒体报道，从本月起，所有大众出租车驾驶员将不得在车内抽烟，对于乘客在车内抽烟的行为，驾驶员也必须合理劝告。凡是在巡视质检、乘车检查、顾客投诉反映查实的车厢内有烟味、异味的车辆，将被执行“召回”制度，以及时清除车内的烟味、异味，经检查合格后方可重新营运。

　　出租车被指有烟味将遭停运，这虽然是上海一家出租车公司所为，但笔者却认为很有标本意义。它从一个侧面验证了上海人对文明细节的苛求。此举甚好，应该普及开来。

　　也许有人会说，上海国际化程度比较高，上海的标准和要求难以“放之四海而皆准”。笔者以为，这种“宽以待己”的庸政思想要不得。特别对杭州来说，尤甚。

　　出租车内有没有烟味，这是个细节问题。但细节并不意味着可以忽略。它往往折射着一个城市的文明和这个城市居住者的素质。上海是国际化大都市，杭州是著名的风景旅游城市，都是展示中国形象的窗口。形象非小事，关键在细节。可以说，“细节决定成败”这是一句由来已久的教训总结。有一个老生常谈的例子，说一位外商当他决定在中国某地投资时，当地陪同的一位企业老板随地吐了一口痰，致使外商改变主意，最终把项目投到他处。据说，这个老板曾在很长一段时间内为自己的一口痰后悔不已。

　　细节是小，但要在细节上体现文明，就必须当着大事来抓。人的文明行为不能光依赖素质自然提高，必须有制度保证。十年前，笔者在香港出租车上发现一条警示语，即车内吸烟罚款5000港币，后来在香港的电影院里也看到这样的警示语。尽管当时香港人普遍比内地人有钱，但我想让他们花5000港币抽支烟还是有点心疼的吧。也许正因为如此，警示作用才比较明显。到过上海的许多人都知道，上海市区内也经常因堵车排长龙，但车辆左右两边排列很整齐，不像杭州你争我抢，斜头撇脑，把马路塞满，分不清排出几路。杭州一些司机感叹说，在上海如果这样是要被罚死的。从他们的口气听，如果用重典，也会起作用的。