市民朱建凤反映，她的姐姐朱建香继承已故丈夫的房屋遗产，需要更名公证，但在一家公证处进行公证时，对该公证处收费的有关标准存有疑问，请求有关部门调查处理。

　　

　　值班记者答复：记者昨天与杭州市公证处葛主任取得了联系，他愿意为市民解答相关政策，请致电85167267。

　　

　　朝晖2区居民何女士反映，10月26日，她到朝晖2区11幢楼下一报刊亭公交卡充值点进行充值，对方索要充值手续费。“充值本月费用、下个月费用及电子钱包分三次收取手续费，共3元。钱虽不多，但公交公司的公交卡充值点从不收取。想问一下，这种报刊亭私人代理的收费行为是否合理？”

　　

　　值班记者答复：昨天傍晚，记者联系上了负责为各充值网点提供网络支持的公司的负责人石先生。据介绍，目前，杭州市有三四百个充值网点，方便市民就近充值。公司已经在关注类似何女士的情况，“从技术上讲，私人代理充一笔钱要操作一次，收取三笔费用没错。但现在，考虑到真正的利民惠民，公司在与相关部门协商，通过一段时间做技术调整处理并与各代理商沟通后，一次性充值行为将收取一次操作的手续费。”石先生表示，与何女士沟通后，他们将退还其2元钱。

　　

　　上城区劳动路132号西103室周女士反映，许多住户已申请安装了自来水“一户一表”，自来水公司因找不到老水表，迟迟没有启用新安装的“一户一表”，希望有关部门抓紧处理。

　　

　　值班记者答复：记者昨天与杭州市水业集团公司取得了联系，得知，杭州市自来水公司已派工作人员将周女士所住楼道几家住户的“一户一表”统一安装完毕。昨天中午，记者联系了求助人周女士，对方确认水表已安装好。

　　

　　下城区新华路水陆寺巷18号402室住户周先生反映，他家在燕牌奶业有限公司订了10月份的31包牛奶，但只收到7包。希望与燕牌公司交涉，退还余款。

　　

　　值班记者答复：昨天下午，记者联系了燕牌奶业有限公司一位工作人员顾先生，对方将与订奶顾客核对订奶凭据，如属实，送奶工即可上门退还剩余款。

　　值班记者 李冠男