本报讯（张益平 莫利萍） 家住杭州翠苑三区的周小姐本来高高兴兴去溜冰，结果却惹来了麻烦和痛苦。日前，周小姐在杭州某溜冰场溜冰，由于人员拥挤，加上场地不平整等原因，一不小心摔成了骨折，手术治疗的费用至少需要15000元。近期省消保委陆续接到了多起因游乐场所人员拥挤造成消费者意外事故的投诉。省消保委相关负责人表示，营业场所应当为消费者提供安全的消费环境，并呼吁有关行业主管部门完善相关规范。

　　随着健身热潮的兴起，很多运动游乐场馆的生意相当火爆。记者调查发现，这些体育运动场所几乎都没有对进入人数进行限制，经营者一概是来者不拒，一到周末或假期，游泳、溜冰场所人多拥挤的场面司空见惯。国家对滑雪、滑冰、轮滑等体育场所开放条件与技术要求做出规定，而对场地单位面积人员数量却没有设限，游泳等少数项目虽有设限，但很少得到落实。

　　“人少哪有钱赚，当然是越多越好的。”一家游泳馆的相关负责人表示，游泳池的经营成本本来就比较昂贵，每年还需要一笔不菲的维护费用，如果门票收入少了，游泳池就难以经营下去。一年中，游泳池生意最好的也就在暑假前后的这几个月，他们也不得不抓紧这几个月赚钱。

　　对于一年只开一段时间的滑雪场来说，要它进行人流控制就显得更有难度。一位业内人士表示，由于建设滑雪场先期往往需要投入大量资金，为了急于收回成本，滑雪场也经常想尽办法招徕更多的滑雪者，而往往对拥挤所造成的后果却几乎不考虑。在国际上，关于滑雪场的安全是有严格规定的，比如滑雪者在滑行时所占面积应该要达到人均13平方米，而在我国却没有相关标准，这也使得很多经营者更加肆无忌惮。

　　“有关行业主管部门应完善相关规范，尽快制定运动场所单位面积人员数量限制标准。”省消保委负责人表示，《浙江省实施<消法>办法》明确规定，经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施应当符合保障人身、财产安全的要求。该负责人同时也提醒消费者，在去溜冰场、游泳池、滑雪场等体育娱乐场所时，应该增强自我保护意识，尽量避开人流高峰。

　　据了解，不少地方已经出台了类似规定，对消费者的权利进行保护。如北京从今年起就对包括商业零售店、餐饮、星级宾馆、体育运动场所、文化娱乐场所在内的5类人员密集场所制订了安全规范，规定人工游泳池人均游泳面积不得小于2.5平方米，天然游泳场人均不得小于4平方米。对于违反该规定的场所，文化行政主管部门将没收违法所得和非法财物，并处违法所得1倍以上、3倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处1万元以上、3万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至6个月。