■曹婷婷

　　

　　“都说女人过了25岁就该保养了，可身边那些个扭扭捏捏的，每次向她们推荐高端品牌，总会略有疑问地问我‘一开始就用那么好，过了30岁怎么办’？”一业内朋友和我抱怨，“我的天，美容业的发展远远比我们的皮肤衰老来要快！”

　　曾经做高端化妆品销售比例增长调查时我发现，事实数据比我们想象的大。“有些品牌以往在我们眼中很普通，但事实上它在国外有相当高级的系列，只是没有引进，因为当消费观念及需求还停留在初期时，最基础产品足够维持利润。”业内一朋友解释，“但这几年，合资品牌加速引入进口线，原本已是全线进口的品牌推出的新品价格也节节上升。这不仅是赚钱的概念，同时也说明，相当一群消费者已经在多年培育下成熟，她们需要进一步服务，而用了多年的产品也到了更新换代时，因为她们的年龄在增长，皮肤需求也不同以往。”

　　“25岁时，我们盼望皮肤在精心呵护下衰老得慢，但对已经上30岁的女人而言，长期耐心当然要有，但短期利益对她们相当有诱惑。”这就是最近品牌频繁推出“瞬间”一词的缘由。比如某品牌在推一款瞬间修颜无痕乳和塑颜紧致精华露时，除去表明对皮肤长期有修复作用外，特别强调“瞬间”功能，可以抹平细纹、提升皮肤弹性，具有“急救”功能。一位圈内朋友曾说过第三类美容品，这就是其中之一：带有彩妆功能的护肤品，女人对之趋之若鹜，也许不仅因为两者功能合一，还有女人本身对护肤一词的亲近高过彩妆。

　　“应对老客户需求就是不断升级，但培养潜在客户、在金字塔底端发掘也是长期工程，况且如今是美容业大好时机。”在一些美容院，入门级护理已经单独列为一个重要系列，抓住已有的高端客人外，尽量针对大多数人的需求。“比如肩颈背部推疗来改善现代人普遍的亚健康，或者头部舒压疗程针对失眠。”业内人士表示，这些现代病已经成为美容业的新增长点之一，而大多数这样的“病人”由于职业繁忙等原因都不属于美容高手，以这个机会，既治疗职业病，同时进一步循循诱导，可谓一举两得。

　　一朋友的比喻有趣，做生意的若不跑量薄利多销，那就索性把凤毛麟角的高端客服侍妥帖，美容商家们显然对此更有体会，实践得乐此不疲。