本报讯 昨日，年轻的赵丽平医生像往常一样在病房当班。病人老陈有点发烧。赵丽平习惯地搓搓手，然后仔细摸了摸老陈颈部。“你的淋巴结没有肿大，吃点药问题不大。”磨擦生热，赵丽平温暖的手，让老陈心头不禁一热。“我要给赵医生投一票。”虚弱的老陈叮咛陪护在一旁的老伴。    

　　医生看病的门道或许病人看不懂，但服务到不到位，暖不暖心，病人心里最有数！岁末，省立同德医院推出“我心目中的同德服务明星”评选活动，发言权完全交给了患者！昨日，在医院门诊大厅，红色的投票箱十分醒目。门诊病人，住院病人写上自己认可的医生、护士的姓名，把票投入之后，会领到一份小礼品。一个月后，将根据得票高低，选出病人心目中的“明星天使”。

　　对呼吸科主任许先荣来说，听诊是他的基本功。但他的听诊器，病人总是感觉暖暖的。因为许医生事先都要把它在自己的手上焐一会儿。“小小的动作，体现的是一份关怀，也是一种无声的交流与沟通。”省立同德医院院长吴章穆说：“相信通过这次活动，我们的医务人员会更懂得关怀病人，服务病人，而不仅仅是掌握治疗疾病的知识。”

　　据悉，此次“明星评选”活动是该院“以人为本，优化服务”系列工程的一部分。从2004年起，该院率先在全省推出了180门诊服务中心（一站式服务）和166后勤服务中心。166后勤服务中心为住院患者提供24小时送餐，代购鲜花、水果，提供陪护等服务。同时，在病区实施宾馆化服务，病人只要翻阅医院特制的《服务指南》就能了解住院的相关情况。

　　吴院长解释说：“医院之间的竞争只会越来越激烈，定位关乎未来生计，我们主打服务品牌，力争让医务人员做到‘病人的事情没有小事’。”昨日，细心的病人都会发现，在病房和不少诊室都备有针线、老花眼镜、开水。一位操着金华地区口音的病人询问：“化验报告一定要本人来拿吗？”化验窗口的医技人员笑着说：“你要是不方便，可以留下地址，我们给您免费寄回家。”“太好了，谢谢啦！”这位细心的病人暗暗记下了工号，离院之前投出一票。

　　一名孕妇挺着大肚子，一脸笑容。她把票投给了妇产科的陆医生。“我和陆医生不认识的，怀着孩子我好奇又担心，有许多‘为什么’，陆医生一点不嫌烦，很耐心地问答我。还关照我不要紧张，要适当活动。”

　　“除了服务态度，我们也欢迎病人更多地从‘首问负责，文明用语，细心诊察，合理检查、因病用药，精心护理，环境整洁，尊重隐私’等方面给医护人员打分。即使你不是来就诊的，也可以来医院明察暗访，投上自己一票。”省立同德医院党委书记戴慧华说。

　　本报通讯员 楼建丽

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　　省立同德

　　十项服务全免费

　　来院急诊住院免收救护车费用。

　　老年人凭老年卡免收普通门诊挂号费。

　　杭州市企业退休定点人员免收普通门诊挂号费。

　　血液透析病人免费提供中餐。

　　市区内行动不便的病人出院救护车免费送到家。

　　市区内产妇出院后免费上门指导产后康复和婴儿喂养。

　　单位集中体检免费提供早餐。

　　门急诊免费提供开水。

　　外地病人免费代寄检查报告。

　　免费提供健康处方。