本报讯(陈珊 陆春) 做好奥运信息服务、治理垃圾信息、精简资费套餐……从2008年1月起,中国移动将在全国范围内全面开展“金牌服务,满意100”活动。
“金牌服务满意100”主题服务活动,沿用了中国移动过去提出的“满意100”活动口号,具体内容如下:作为北京2008年奥运会合作伙伴,推出多渠道、多语种服务,随时随地的奥运信息服务以及全天候赛事现场服务。
治理垃圾信息,引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报;积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截,并设置专人专岗及时处理和回复;及时向社会发布垃圾信息警示案例。
精简套餐种类,优化套餐设计,方便客户理解和比较;开发资费导购工具,在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务,帮助客户选择适合的资费。
定期评估所有增值业务提供商(SP)的诚信度和业务发展程度,并通过门户网站予以公布,让客户透明放心消费。
加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度,全面推出网上在线客服和网上交费服务。