■本报通讯员 龙凌
“这个客户的做法我觉得没错,存多少次是他的权利”、 “这个人故意捣乱,应该谴责。这种做法损害的是别的客户的利益。”因为对银行服务不满,嘉兴一位客户硬是把7000元分38次存进账户,其他客户在后面排队足足站了2小时。事情已经过去10天了,但在嘉兴,此事引发的讨论还在继续。
7000元分38次存进账户
1月3日,在某银行华庭街分理处,一男子因为觉得银行的服务方式有问题,花费两个小时硬是把7000元分38次存进账户。
当天中午12点左右,嘉兴市第二医院的金女士亲历了此事。那天,她来到该银行办理汇款业务。看到银行只开了一个窗口,已经排了近20个人的队伍,她就先到自动取款机上查看自己的奖金是否到账。等她查完去排队时,队伍好像没有任何动静。这时,排在前面的人告诉她,第一个人已经办理了近20分钟,到现在还没有办理好,不知怎么回事。
金女士好奇地走上前去看了一下,柜台上放了一叠厚厚的百元人民币,男子正在一百元一百元地将这些钱存到户头上,每存一次需要两三分钟时间。正在帮他办理业务的银行工作人员也并不说什么,埋头工作。
过了20多分钟,队伍中有人开始发牢骚,但男子装作没听见,依然我行我素。后来金女士才得知,原来这名男子11点多就来排队了,无奈银行只开了一个窗口,当时排队的人不少。等着等着,他开始不耐烦,要工作人员将另外一个窗口也打开来服务,但遭到了银行工作人员的拒绝。就这样好不容易轮到了他,他竟然拿出7000元钱来,一百一百地要求办理存款业务。
半个小时,1个小时……后面的人虽然等得着急,却没有任何办法,有些人选择离开。快到2个小时时,男子似乎也有些不耐烦了,索性将最后的钱一次性存完。办理完毕后,他将单据丢在垃圾桶里一声不响地离开。保安将单据拿起来数了一下,整整38张。
笔者向该银行分理处求证此事,接电话的正好是那天办理业务的工作人员。“那天刚好是中午吃饭时间,所以分理处只开了一个窗口,是有不少人排队。对于此事我不知道说什么好,他这么做百分之百符合银行业务流程。我也不止一次耐心地解释,为了避免矛盾激化,我们不可能采取强硬手段制止他的行为,这是客户的权利。”
市民热议银行服务
该事件经当地媒体报道后,不少市民纷纷表示了自己看法。市民姚先生表示,“银行要改进服务态度,这种工作作风不改变,类似情况还会发生的。”另外一位则说,“银行工作人员吃饭可以轮来吃,应该以服务为主,不应该让人等那么久。”
一些市民在批评银行服务之余,也提出了各种各样的建议,“其实中午吃饭时,银行可多安排人值班,这些人上午、下午则多休息。”“可以多加强电子银行使用力度……”
但也有市民却表示:“这个人故意捣乱,应该谴责。他对银行行为不满,应该向上投诉反映,这种做法损害的是别的客户的利益。”
一名姓杨的女士表示:“他的做法已严重影响其他储户,银行工作人员可以制止他的行为,就相当于维护了其他客户的权益。”
这种行为不违法但不提倡
针对这种行为,浙江天程律师事务所律师毛国强认为,储户有权决定存取款的数额及时间;而对于金融机构来说,为储户存取款则是一种义务,因此无权对储户的存取款行为予以拒绝。
毛国强说:“就此事件来讲,储户出于对银行的服务不满而采取的维权过激行为,不能视作违法行为,但他的行为浪费了银行和其他储户的时间,不应予以赞同或支持。如他对银行服务有意见,应通过正当途径甚至通过法律予以解决。”
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2007年9月5日在北京某银行,一顾客因排队太久不满,遂将99元钱分99次存入卡中,耗时达3小时;9月27日,沈阳某银行,一储户排队轮到他时才被告知排错窗口,一怒之下将万余元分数百次存,随后又叫来7名亲友占满银行窗口,一人一次存1元;10月3日,广州某银行,一男子认为银行方面态度欠佳,在柜台前硬站两个小时,把100元现金分100次存进账户。