如果你的出行计划有变,需要退票或改签的,可在杭州站、杭州东站的退票和签证专窗办理。
根据铁道部有关规定,春运(1月23日——3月2日)期间,退票需在开车前6小时内办理。改签车票在开车前办理,当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时,推迟乘车的时间不超过3天。
还有几点提醒也希望大家能看仔细——
出门尽量早。春节前10天左右,受铁路运输能力的限制,某些区段客流会高度集中,造成票源紧张。因此,旅客能够早走的还是要提早安排,特别是务工人员的家属、孩子,更要避开春运高峰,提前购票返家,也可合理选择其他交通工具。
站台票停止发售。为保证春运期间站内正常秩序,春运期间杭州站、杭州东站停止发售站台票,需要接车的旅客请到出口处接站。有特殊困难的旅客可直接与杭州站“天堂之窗”,杭州东站“迎宾服务台”联系。
候车有限制。春运期间,遇旅客乘车高峰时,候车室十分拥挤,杭州站、杭州东站实行分时段提前2小时进站候车。
投诉可直拨。如果旅客们对车站的服务有什么意见和建议,可直接找车站值班站长、站内各投诉接待点反映情况,或拨打杭州火车站投诉电话: 0571-87829423。