如果你的出行计划有变，需要退票或改签的，可在杭州站、杭州东站的退票和签证专窗办理。

　　根据铁道部有关规定，春运（1月23日——3月2日）期间，退票需在开车前6小时内办理。改签车票在开车前办理，当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。

　　还有几点提醒也希望大家能看仔细——

　　出门尽量早。春节前10天左右，受铁路运输能力的限制，某些区段客流会高度集中，造成票源紧张。因此，旅客能够早走的还是要提早安排，特别是务工人员的家属、孩子，更要避开春运高峰，提前购票返家，也可合理选择其他交通工具。

　　站台票停止发售。为保证春运期间站内正常秩序，春运期间杭州站、杭州东站停止发售站台票，需要接车的旅客请到出口处接站。有特殊困难的旅客可直接与杭州站“天堂之窗”，杭州东站“迎宾服务台”联系。

　　候车有限制。春运期间，遇旅客乘车高峰时，候车室十分拥挤，杭州站、杭州东站实行分时段提前2小时进站候车。

　　投诉可直拨。如果旅客们对车站的服务有什么意见和建议，可直接找车站值班站长、站内各投诉接待点反映情况，或拨打杭州火车站投诉电话： 0571-87829423。