◆错峰售票缓解压力

　　读者柏定：我听朋友说，上海那边的火车站窗口的时间提前到早上6点半了，不知道杭州这边会不会也提早些，方便更多人买票？

　　胡健：杭州火车站和火车东站都是实行24小时售票的。市区其他代售点从早上8点开始售票。从今天起，为了减轻车站售票大厅的压力，杭州站开始实行“错峰售票”，对火车票预售期作适当调整。就是从今天起，杭州火车站所有窗口调整预售期，预售期由原来的10天调整为7天(含起始日)，市区各代售点车票预售期不变，依然提前11天预售。杭州火车东站预售期也不变，提前10天预售。

　　◆民工返程票预订不受张数限制

　　读者张大明：听说今年民工可以预订返程票，不知道需要哪些条件？

　　胡健：民工返程票是今年春运推出的新政。目前杭州站可以接受2月10日至2月20日的三趟返杭车次硬座车票的预订：分别是南昌至杭州的L130次列车、南昌至杭州的2188次列车、汉口至杭州的1534次列车。

　　本来民工返程票不接受散客订票，从前几天的售票情况以及旅客提出的意见考虑，我们决定将买票的条件再放宽些。目前，民工返程票还剩部分票源。民工返程车票的预订将持续到1月31日。这三趟车一天共有1000余张票额，有需要的民工兄弟请抓紧订。

　　购买民工返程票时，需要带上单位营业执照复印件，加盖单位公章或财务章，并带上单位公章或财务章、经办人身份证及复印件。

　　杭州站北售票处可办理民工返程票。

　　◆避峰出行多便利

　　读者王自路：春运客流每年都在增加，买票的队伍到处都排得很长，火车站里面也都是人，真不知道回家的路该怎么走？

　　高云：掌握好出行时间，尽量避开高峰出行。据预测，今年春运节前客流高峰期预计要在1月28日-2月5日(农历腊月二十二至二十九)；节后有两个高峰期，第一高峰为2月12-16日(正月初六至初十)，第二高峰为2月23-26日(正月十七至二十)。

　　高峰期间，旅客流量很大，车站和列车上都比较拥挤。因此，如果有可能，旅客应尽量避开这几个高峰期，选择其他时段出行。鉴于客流高峰提前到来，春节临近，旅客购不到票的概率不断增大，因此建议旅客如果没有购到所需车票，及早选择其他交通工具返乡，以铁路的能力是无法满足所有选择火车旅客购票需求的。

　　◆不妨试试曲线回家

　　读者吴先生：我想要买杭州到湖北麻城的票，排了5天的队也没有买到，怎么办？

　　胡健：去麻城，杭州不是始发站，只有坐上海来的过路车。过路车分到杭州火车站的票本来就比较少，再加上之前已经预订掉的学生票和民工团体票，所以票就更紧张了。建议在买票之前先定好几套方案，做多手准备。如果买不到理想中的车票，能不能换换日期或者车次，或者曲线回家，比方说到南昌转车，或者干脆选择公路回家。

　　◆退票时间有变化

　　读者张天志：我买到的车票，因为有事突然走不了，想去退，应该怎么退？

　　钱震：买到票后，轻易不要退票，如果不得已改变出行日期，最好是买到新票后再退。今年退票时间也有了变化。需要退票或改签的，可在杭州站、杭州东站的退票和签证专窗办理。根据铁道部有关规定，春运（1月23日——3月2日）期间，退票需在开车前6小时内办理。改签车票在开车前办理，当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。杭州站退票窗从即日起调整到北售票大厅，同时还将根据具体情况增设退票窗。

　　◆提前2小时进站候车最合适

　　读者何明：现在的火车站是不是很挤？什么时候去火车站候车合适？

　　钱震：旅客一定要根据开车时间，带好车票提前到指定的客运站候车，由于春运期间旅客候车人数多，最好留足富余的乘车时间，避免误车。但是也不要来得太早，这两天，杭州站门前候车的人太多，候车室十分拥挤，建议大家提前2小时左右来车站。

　　◆大范围雨雪天气将影响春运

　　读者冯东：我看到网上新闻，说接下来几天，全国很多地方都有大范围的雨雪天气，不知道对铁路影响大不大？

　　高云：出现大雪的不少地方高速公路和机场都会关闭，所以大量客流转向铁路，这样一来，车站客流还会大量增加。所以，大范围雨雪对春运还是会带来一定影响。比如有的列车可能因此晚点。请旅客及时注意车站公告。我们会通过车站公告向旅客通报列车晚点的信息。

　　◆列车若晚点将及时通报

　　读者徐建：一旦铁路受暴风雪影响，出现了晚点情况，我们该怎么办？

　　高云：春运期间，车速较快的动车组列车开得比较多。这些列车追踪间隔不到10分钟，最紧密的是5分钟，一旦有一趟车晚点，就会压下一串车。再加上雨雪等恶劣天气影响，出现晚点的可能性不是没有的。

　　一旦出现晚点，杭州火车站会认真执行列车晚点通报制度，向旅客表示歉意并及时说明原因，做好安抚工作，最大限度地消除晚点带来的不利影响。