◆错峰售票缓解压力
读者柏定:我听朋友说,上海那边的火车站窗口的时间提前到早上6点半了,不知道杭州这边会不会也提早些,方便更多人买票?
胡健:杭州火车站和火车东站都是实行24小时售票的。市区其他代售点从早上8点开始售票。从今天起,为了减轻车站售票大厅的压力,杭州站开始实行“错峰售票”,对火车票预售期作适当调整。就是从今天起,杭州火车站所有窗口调整预售期,预售期由原来的10天调整为7天(含起始日),市区各代售点车票预售期不变,依然提前11天预售。杭州火车东站预售期也不变,提前10天预售。
◆民工返程票预订不受张数限制
读者张大明:听说今年民工可以预订返程票,不知道需要哪些条件?
胡健:民工返程票是今年春运推出的新政。目前杭州站可以接受2月10日至2月20日的三趟返杭车次硬座车票的预订:分别是南昌至杭州的L130次列车、南昌至杭州的2188次列车、汉口至杭州的1534次列车。
本来民工返程票不接受散客订票,从前几天的售票情况以及旅客提出的意见考虑,我们决定将买票的条件再放宽些。目前,民工返程票还剩部分票源。民工返程车票的预订将持续到1月31日。这三趟车一天共有1000余张票额,有需要的民工兄弟请抓紧订。
购买民工返程票时,需要带上单位营业执照复印件,加盖单位公章或财务章,并带上单位公章或财务章、经办人身份证及复印件。
杭州站北售票处可办理民工返程票。
◆避峰出行多便利
读者王自路:春运客流每年都在增加,买票的队伍到处都排得很长,火车站里面也都是人,真不知道回家的路该怎么走?
高云:掌握好出行时间,尽量避开高峰出行。据预测,今年春运节前客流高峰期预计要在1月28日-2月5日(农历腊月二十二至二十九);节后有两个高峰期,第一高峰为2月12-16日(正月初六至初十),第二高峰为2月23-26日(正月十七至二十)。
高峰期间,旅客流量很大,车站和列车上都比较拥挤。因此,如果有可能,旅客应尽量避开这几个高峰期,选择其他时段出行。鉴于客流高峰提前到来,春节临近,旅客购不到票的概率不断增大,因此建议旅客如果没有购到所需车票,及早选择其他交通工具返乡,以铁路的能力是无法满足所有选择火车旅客购票需求的。
◆不妨试试曲线回家
读者吴先生:我想要买杭州到湖北麻城的票,排了5天的队也没有买到,怎么办?
胡健:去麻城,杭州不是始发站,只有坐上海来的过路车。过路车分到杭州火车站的票本来就比较少,再加上之前已经预订掉的学生票和民工团体票,所以票就更紧张了。建议在买票之前先定好几套方案,做多手准备。如果买不到理想中的车票,能不能换换日期或者车次,或者曲线回家,比方说到南昌转车,或者干脆选择公路回家。
◆退票时间有变化
读者张天志:我买到的车票,因为有事突然走不了,想去退,应该怎么退?
钱震:买到票后,轻易不要退票,如果不得已改变出行日期,最好是买到新票后再退。今年退票时间也有了变化。需要退票或改签的,可在杭州站、杭州东站的退票和签证专窗办理。根据铁道部有关规定,春运(1月23日——3月2日)期间,退票需在开车前6小时内办理。改签车票在开车前办理,当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时,推迟乘车的时间不超过3天。杭州站退票窗从即日起调整到北售票大厅,同时还将根据具体情况增设退票窗。
◆提前2小时进站候车最合适
读者何明:现在的火车站是不是很挤?什么时候去火车站候车合适?
钱震:旅客一定要根据开车时间,带好车票提前到指定的客运站候车,由于春运期间旅客候车人数多,最好留足富余的乘车时间,避免误车。但是也不要来得太早,这两天,杭州站门前候车的人太多,候车室十分拥挤,建议大家提前2小时左右来车站。
◆大范围雨雪天气将影响春运
读者冯东:我看到网上新闻,说接下来几天,全国很多地方都有大范围的雨雪天气,不知道对铁路影响大不大?
高云:出现大雪的不少地方高速公路和机场都会关闭,所以大量客流转向铁路,这样一来,车站客流还会大量增加。所以,大范围雨雪对春运还是会带来一定影响。比如有的列车可能因此晚点。请旅客及时注意车站公告。我们会通过车站公告向旅客通报列车晚点的信息。
◆列车若晚点将及时通报
读者徐建:一旦铁路受暴风雪影响,出现了晚点情况,我们该怎么办?
高云:春运期间,车速较快的动车组列车开得比较多。这些列车追踪间隔不到10分钟,最紧密的是5分钟,一旦有一趟车晚点,就会压下一串车。再加上雨雪等恶劣天气影响,出现晚点的可能性不是没有的。
一旦出现晚点,杭州火车站会认真执行列车晚点通报制度,向旅客表示歉意并及时说明原因,做好安抚工作,最大限度地消除晚点带来的不利影响。