27岁的杨岚，一张文静而干净的面孔，一口标准的普通话，语调轻柔。她就是本次会议最年轻的省人大代表、宁波81890求助服务中心接线部副主任杨岚。记者问她：“谈谈你自己吧。作为最年轻的代表，大家都很关注。”她淡淡地一笑：“我是81890一名普通的接线员，我自己真的很普通。”

　　可说起老年人，她的话匣子就打开了。最年轻的代表最关心的是“空巢”老人。81890是宁波一条响当当的服务热线，这个取宁波话谐音“拨一拨就灵”的服务热线，小到修水龙头，大到就业、看病，宁波人只要遇到需要求助的事，第一时间想到的就是它。

　　“我每天要接120到130个求助电话，其中有很多就是独居老年人，‘空巢’对他们的生命构成了直接威胁，他们需要我们特别关心帮助。”81890针对“空巢”老人有一个“不拨也灵”的“一键通”服务。 “一键通”电话机和81890系统联网，事先将高危老人的姓名、住址、病史及子女、所在社区居委会的电话等资料输入信息系统，一旦发生意外，用户可一键拨通电话。如果连拨键或诉说都有困难时，只要电话听筒从话机上移开8秒，信息系统会自动接通并显示住户的姓名、年龄、病史等资料。

　　“来开会之前，我就接到海曙区一位老人的电话，电话通了，就听见老人在电话那头直喘粗气，话都说不出来，我们根据资料库里的信息，发现他有哮喘病史，立刻打电话给他的子女，让他们及时回家探望，避免了一场意外。空巢老人不只是某个人或某个家庭的问题，而是整个社会的问题，是构建和谐社会必须解决的问题。”

　　浙江省是全国最早进入人口老龄化社会的省份之一。据省民政部门统计，截至2006年底，全省60岁以上的老年人口达674万人，占总人口的14.55%，而且主要集中在农村，高达483万人，占老年人口总数的71.67%。近年来，城乡老年人家庭小型化趋势明显，独居和空巢老人比例越来越高，尤其农村“空巢”老人家庭逐年增多，我省甚至高达50.3%的比例。“农村的空巢老人尤其让人担心”，杨岚说。

　　目前，民政部门正在逐步推行“居家养老”等措施保障老年人生活。作为省人大代表，杨岚建议能在此基础上设立专项基金，可以为他们解除生老病死、保障基本生活水平等方面的后顾之忧。她建议省政府加强调研，出台政策，可以通过政府政策扶持和引导，以财政拨款或鼓励社会力量参与集资等方式建立专项基金，以缓解老人养老、医疗等方面的难题，给予他们生存保障和关怀。

　　本报记者 陈进红